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痛苦+反思=进步
回避冲突也就回避了解决问题的机会，躲过了小矛盾，之后往往会有大的矛盾，甚至会导致人与人的疏离。
4.1认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要……
……因为人们正是用冲突检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。
a.求取共识要不吝啬时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。
4.2 知道怎样求取共识和掌握分歧
a.把可能的分歧摆到桌面上。
b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。
c.要记住每个故事都有另一面。
4.3 保持开放心态，同时也要坚定果断
a.区分心态开发和心态封闭的人。
b.远离心态封闭的人。
c.提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。
d.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见。
e.认识到求取共识是双方的责任。
f.实质重于形式
g.自己要通情达理，也期待别人要通情达理。
h.提建议，提问题与批评是不一样的，所以别混淆。
