解锁情商密码(二):理解他人与自我的钥匙

我是心理咨询师李义勇,坚信每个人内心都潜藏着无限的潜能。我的职责,是成为引领你探索内心世界的向导,与你并肩揭开自我认知与理解他人的神秘面纱。但在我们启程之前,我必须坦率地告诉你:真正的转变需要时间的积累和持续的努力。作为一位经验丰富的心理咨询师,我对此深有感触,并且亲眼看见了无数人在我的帮助下,逐渐改写自己的人生故事。我的课程旨在构建一个系统化的知识体系。如果你信任我的专业并愿意投入思考与实践,我的知识和技巧将帮助你实现惊人的转变。对此,我满怀信心。现在,让我们启程,一起探索读心术的奥秘。

提到读心,你可能会联想到洞察他人的想法。在探索心灵的旅程中,我们常常向外寻求答案,这反映了人类心理防御机制的一种表现。掌握读心的技巧,可以提升我们在人际交往中的安全感和主动性。在这个信息爆炸的时代,网络上关于人际关系的文章和视频比比皆是,它们总是能够吸引大量关注。这说明,理解他人以保护自己,是每个人内心深处的渴望。

从另一个角度看,事情可能并不像表面那么简单。当你向朋友们透露你正在学习心理学,特别是读心术时,他们的反应可能会让你感到意外。许多人对学习心理学的人持有怀疑甚至反感的态度。这背后,隐藏着对被他人洞悉的深深恐惧。有趣的是,我们一方面渴望洞察他人,另一方面却又害怕被他人洞察。这种矛盾心理源于我们对关系中优势地位的追求。然而,在日常生活中,我们又常常期望他人能够理解我们。这种下意识的期待与反应,正是我们需要深入探索的领域。通过学习读心术,我们将更好地理解自己与他人,从而在人际关系中获得更多的自由与和谐。

在亲密关系里,我们常常希望伴侣能够洞察我们的情绪和需求,而无需我们明确表达。比如,当我们在外面遇到挫折,回家后可能因为一些鸡毛蒜皮的事而情绪爆发。在这样的时刻,我们内心深处可能期望伴侣能够感知到我们的真实感受,提供安慰和支持,而不是仅仅关注那件小事。然而,这种期望是建立在一个假设之上,即对方应具备超凡的理解力,能够超越我们的表面情绪,触及我们内心深处。但现实是,这种期望往往不切实际,因为每个人都有自己的认知局限和情感经历,很难完全理解他人。

另一个例子是,我们经常看到这样的场景:一对情侣在争吵,女方可能会抱怨:“你根本就不懂我!”而男方则可能一脸困惑,不明白自己究竟做错了什么。在这种情况下,女方期望男方能够不需她明言,就能理解她内心的感受和需求。但实际上,这种期望通常是不现实的,因为每个人都有其独特的思考方式和情感经历,很难做到完全理解他人。正是这种“你应该懂我”的期望,在关系中引发了矛盾和冲突。这也揭示了我们内心深处既渴望被理解,又害怕被彻底看透的矛盾情感。

在我的童年记忆中,我记得我们几个小伙伴曾经特别喜欢搜集那些五彩缤纷、闪闪发光的玻璃糖纸。阳光透过糖纸,洒在好奇的眼睛上,周围事物似乎都变得梦幻。透过那张红色的糖纸,整个世界仿佛被渲染成了热情的红色;而透过那张绿色的糖纸,世界又变成了充满生机的绿色。糖纸如魔法眼镜,让世界绚丽多彩,充满想象和惊喜。在那个纯真的年代,我们很容易明白,这些颜色的变化仅仅是糖纸带来的幻觉,而非世界真实的色彩。随着时间流逝,我们成长,开始理解并探索复杂世界和各种人。在此过程中,我们可能未曾察觉,实际上我们每个人的心灵深处依旧存留着那些“糖纸”,它们对我们的感知与判断产生着影响。这些“糖纸”或许源自我们的偏见、经验、文化背景,甚至是童年时期的某些信念。它们在不知不觉中改变在观察同一事件时,我们常常会发现,视角的不同往往能带来迥异的答案,甚至可能导向完全相反的观点。这些答案不仅影响着我们对他人的看法,更在无形中塑造着我们与他人的关系,使之或紧密无间,或渐行渐远。事实上,我们每个人都拥有独一无二的视角,它像一副隐形的眼镜,让我们在认识世界和他人的过程中,不自觉地带上个人的色彩。

在我多年的企业经营和咨询生涯中,我深刻地领悟到了这一点。特别是在构建人力资源体系的过程中,面试人才便是一个极佳的例证。每位面试官都持有自己独特的“糖纸”,他们用自己的视角去审视每一位应聘者,从而得出各具特色的评价。记得我曾遇到过一位面试官,他心思细腻,观察入微。在面试结束后,他会特别留意那些主动带走未喝完水的一次性杯子,并自行寻找地方丢弃的应聘者。在他看来,这样的细节往往能反映出应聘者的素养和品质,从而给予他们更多的好感与肯定。而在我年轻时,某次面试。那时的我,同样带着鲜明的个人视角去审视每一位应聘者。有一次,我在为团队挑选销售主管时,遇到了一位让我印象深刻的男士。当我问及他近十年来遇到的最大挑战时,他竟毫不犹豫地回答说是考驾照。在叙述过程中,他说了很多细节,似乎对那段经历仍然心有余悸。尽管他在面试中其他方面展现出了热情与积极,我的团队成员也对他颇有好感,但基于我的视角和判断标准,我最终还是决定不予录用。在我看来,考驾照虽有一定难度,但终究只是一场常规性的考试。而他将其视为重大挑战,这无疑让我对他的抗压能力产生了质疑。我用我的视角去审视他,得出的结论是,他可能并不具备作为优秀销售主管所需的坚韧与毅力。

我的“读心术”系列课程的第一个模块专注于“自我认知”。你或许会好奇,为何我们要先从自我了解起步,再去探索理解他人。现在,请允许我尝试解读你此刻的思考。你可能认为,通过自我了解,我们能够练习掌握理解他人的途径。如果你持此观点,那确实是一个合理的解释。然而,“读人先读己”还有更深层的含义。我们之所以从自我了解开始,是因为只有当我们认识了自己,我们才能发现影响我们视角的“糖纸”是什么颜色,我们才能意识到自己眼中的世界和他人是如何受到这种颜色影响的。当我们真正意识到自己被视角影响时,我们才能理解其他人也有自己的视角,而这个视角可能与我们的不同。我们看不惯或难以理解的人,不过是因为我们都在用不同的视角看世界。影响我们看待事物的视角,在心理学中被称为认知结构,这是我们本节课第一个需要你掌握的心理学概念。我们的大脑为了最大程度地节约能量,会形成自动化的认知过程,这就是稳定的认知结构。

想象一下,有一个15岁的女孩,生病时,她的妈妈会无微不至地照顾她,做可口的饭菜,轻声细语地安慰,用额头贴着她的头,看是否发烧。这些体验会成为这个女孩对“爱”的认知结构。而一个15岁的男孩,他的妈妈是一个女强人,男孩生病时,妈妈可能觉得男孩子不能太娇气,生病了最好是抗一抗就过去了。而妈妈照顾他的时候说得更多的就是多喝开水,鼓励他多运动,出一身汗就好了。在这种“爱”的表达方式下长大的男孩,会形成自己的认知结构。10年后,这个女孩和男孩谈恋爱了,女孩有一天生病了,这个男孩大概率会用多喝开水去表达自己对女孩的关心和爱。而有趣的是,这会让女孩深深的失落,因为这跟她过去在“爱”的体验中形成的认知结构有差异。男孩的行为会让她觉得自己没有被对方深刻地爱着。但事实上,让你喝热水的男友确实是在真诚地表达对你的关心和爱。因为他对该如何表达关心和爱的认知结构就是这样的。认知结构的形成,源于过去我们的体验,我们每个人过去的成长、教育经历所累积的体验是不同的,自然就会形成不同的认知结构。

在深入理解了认知结构及其形成过程之后,你将逐渐领悟到,在阅读某些文章或观看短视频时,你所接触到的内容往往只是作者基于个人经历构建的认知框架。举个例子,现在我问你,你认为某位男明星是否英俊,或者某位女明星是否漂亮?你的回答将不可避免地受到你自身认知结构的影响。如果你曾经与外貌与某位男星相似的人有过恋爱经历,无论是甜蜜还是苦涩,无论是中途分手还是最终携手,这些经历都会直接塑造你对明星的看法。实际上,这位明星本人什么也没做,与你也没有任何关系。因此,一些文章或者视频中关于“渣男”的描述和行为刻画,可能仅仅是作者个人经历所塑造的认知框架,并不代表所有具有类似特征和行为模式的人都应被贴上“渣男”的标签。

每个人的认知结构,就好比我们的“糖纸”,它不仅决定了我们看待事物的视角,还深刻地影响着我们的行为和情感反应。有一个段子,能生动地说明问题:有个乞丐梦想成为皇帝,渴望享受美食,尤其是白米饭。这个梦想对他来说,是美好生活的全部憧憬和对美食的极致追求。然而,即便他的身份真的发生了翻天覆地的转变,从一个卑微的乞丐跃升为至高无上的皇帝,但在他真正体验到新的生活之前,他原有的认知结构和思维方式无疑会继续影响他的决策和行为。这种现象,在心理学领域被称作“认知惯性”。

还有一个段子:你打算创业开公司,并设定了赚取一亿的目标。如果你向一位年收入十万的朋友征求意见,他很可能会劝阻你,甚至认为你已经疯了。这两个段子都揭示了一个道理:个人的认知结构决定了其对事件的行为选择。还有一个广为人知的例子,即关于半杯水的故事:乐观的人会认为“还有半杯水”,而悲观的人则会感到“只剩下半杯水”而焦虑。

在人际互动中,我们经常遇到的难题和困扰往往根源于双方认知框架的不一致。若忽视了这种不一致,或者试图用自己的认知框架去统一对方,那么问题和冲突很可能会接踵而至。例如,在家庭生活中,两个关键阶段通常伴随着较大的摩擦。首先是两个人共同建立新家庭的时刻,其次是家庭迎来新生儿的时刻。我的一位朋友分享了她迎接第一个孩子时的经历,那时她对丈夫的一些行为感到极度不满,比如丈夫在清洗奶瓶后偶尔会忘记消毒。这样的行为立即点燃了她的怒火,她认为丈夫对孩子的关爱不足,进而认为他不爱自己,最终导致对丈夫感到极度失望。然而,当孩子长到七八岁,他们又迎来了第二个孩子,在照顾第二个孩子的过程中,她对奶瓶是否消毒变得不那么敏感了,尽管丈夫仍旧会忘记消毒奶瓶,但她再也没有情绪上的波动。因为无论是第一个孩子还是第二个孩子,他们的健康状况都很好。回顾过去,她意识到自己对丈夫的评价过于敏感和苛刻,许多冲突实际上是不必要的。再比如,在职场上,领导通常认为需要及时掌握下属的工作进度和状态,认为下属定期汇报是对工作和领导的尊重。而作为下属,或面对自己的领导时,你可能会认为,既然领导布置了任务,就应该信任下属,让其独立完成工作,而不是对每一个细节都进行监督。这种期望领导信任与领导要求知情之间的矛盾,往往导致双方尽管都出于善意,却常常事与愿违。

倘若我们能够超越个人的表象观点和行为,深入探究其背后的认知框架,我们便能透视他人内心的世界。对这个世界的理解,使我们意识到许多冲突和矛盾实际上可能根本不会发生,从而节省大量用于解决问题的时间。我们的人际关系将变得更加轻松和高效。了解自己的认知框架,了解他人的认知框架,能让我们重新审视自己与他人的关系。而深入理解我们自己对自己的认知框架,将深刻影响我们自己与未来人生道路之间的关系。《道德经》中提到:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”其含义在于,了解他人仅显示了聪明,而深刻认识自己才是真正的智慧。战胜他人可能只是力量的体现,但战胜自我才是真正的强大。再来看一个故事。一只狐狸不慎落入猎人的陷阱,这个陷阱既高又滑,狐狸无论如何努力都无法逃脱,焦急地在原地打转。无奈之下,它开始大声呼救。恰巧,旁边生长着一株蔷薇,蔷薇听到呼救声,立刻伸出自己的藤蔓,帮助狐狸爬出了陷阱。然而,在这个过程中,狐狸被蔷薇的刺扎伤,流出了不少血。受伤的狐狸开始责怪蔷薇:“你怎么能这样对我?我本想感谢你,但你看看,你把我弄伤了,我很生气。”蔷薇却微笑着回答:“狐狸啊,首先,无论怎样,我确实救了你,对吧?其次,我天生带刺,这是我的天性,无法改变;最后,或许你一直待在陷阱里,你就不会受伤了。”

因此,提升情商和理解他人,首先需要从自我认知入手。我们的认知结构塑造了我们对世界的独特视角,而这种视角的差异往往是许多矛盾和问题的根源。我们对自己的认知同样构建了一个独特的认知框架——自我图示。当自我图示变得模糊不清或过于僵化时,这将成为我们人生迷茫和停滞的原因。我希望通过今天的课程,大家能够认识到理解他人的重要性,并非仅限于通常所理解的那样,仅仅为了在人际交往中获得安全感。理解他人,尤其是理解自己,其最终目的是提升我们生活的效率,使职业发展更加顺利,人际沟通更加流畅。这样,我们就能显著减少无效的问题和矛盾,避免不必要的时间和精力浪费。那么,我们应该如何了解自己呢?带着这个疑问,我们下次课继续探讨。

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