你应该时常听人们说过，别人对待我们的态度就像镜子一样，忠实地反映了我们对别人的态度。
所以，当你言语柔和时，能够使对方的愤怒消退；一旦你言语暴躁，则可能激起别人的怒气。
有一天，老林发现自己精心打理的玫瑰花园被邻居的三个顽皮小孩弄得乱七八糟，他对玫瑰非常心疼，也非常气愤，想要去训斥那些小孩。
但他的太太说：“还是我去吧。”
太太来到了孩子的家长面前，轻声说：“这些花上都有刺，而且刚刚喷了杀虫剂。老林非常担心小孩子受伤，也怕有毒。他在楼上看到后紧张得不得了。”
显然，如果老林怒气冲冲地过来训斥孩子，那么邻居之间的感情很可能会受到伤害，甚至从此结下梁子。
但他太太从对方的立场出发，为对方着想，既宽厚又圆融，达到了巧妙的效果。
很多时候，无论我们如何说，事实都已经发生，无法改变，但你说话的方式和所用的言语却能产生截然不同的效果。
曾经有一家酒店举办了一次亲子游戏活动。
由于参加人数较多，活动安排在了酒店前的草坪上。
但工作人员一时疏忽，结果把一个三岁的小男孩单独遗忘在那里。
孩子因为找不到自己的家长而哭得精疲力尽。后来工作人员发现人数不对，赶快来到操场上把小孩带回来，但不管工作人员如何安慰，小孩子因为饱受惊吓而哭个不停。
后来妈妈出现了，面对这样的情况，如果你是这位妈妈，你会怎么做？
是大声斥责工作人员，立马把孩子带走，还是向主管请抗议，甚至大吵大闹？
但这位妈妈什么都没做，她只是蹲下来安慰小男孩，并且告诉他：“现在已经没事儿了。”
这位大姐姐因为找不到你非常紧张难过，她不是故意的。
现在你已经平安回来了，所以请好好安慰一下这位姐姐。
因为她刚才非常担心你。经过妈妈的安抚，小男孩停止了哭泣，轻轻地告诉工作人员：“姐姐不要害怕，谢谢你。”
所谓人与人之间的沟通技巧，也许没有你想象中那么重要，真正关键的可能只是一份心意。
即便你再感到难过害怕，也一定要注意别人心里的感受，体贴真诚。你的话不需要多，就能成为人气王。
