001沟通不是对话

双方交谈即是沟通又不是沟通，如果能彼此明白心意，达成共识，发展良好关系那就是沟通，如果只是各说各话，造成误会，反而不好。

002言语暴力更可怕

生活困难还能激起斗志，让人百折不挠，而言语暴力却能让人尤如困在地狱，想发泄却找不到出口。

003先倾听

如果没有完全弄懂对方的需求，那得到对方支持的概率就很小，先观察倾听，对方说话是什么原因，什么目的。

004表达你的需求

当请求别人时直接表达，绕太多弯，更让交流不畅快，别人听不懂你说什么自然满足不了你的需求。

005别人的感受

我们在沟通的时候需要感受别人的感受，如果说出的话让对方不舒服，那就是表达有问题了。

006自己的感受

虽要注重别人的感受，也不能忽略自己的感受，如果委曲求全而说出违心的话，那沟通也是有问题的。

007非暴力沟通

倡导真诚帮助别人，即使要当面指出对方的错处，也要表达自己真诚想帮助他的意思。

008客观看待人和事

每件事的发生都是有原因的，不能主观臆断，更不能随意猜想，只有站在客观的角度才能得到事情的真相。

009敢于承担责任

俗话说：说出的话犹如泼出去的水。对我们说出去的话要负责，所以不要随便发言，如果一旦说了就要承担后果。

010做好自己的角色

我们都有自身的角色，不可能事事能干，但自己角色的事就要负责到底!