2017年11月10日下午14:50左右，两位老人来到售票厅，他们刚从北京赶回来，现在想要去往闻喜。然而今日的余票较少，加之客流比较大，老人想买的车票早已全天售空。夫妻两人蹲坐在票厅墙角，年迈的老大娘想着想着哭了起来……正在导购台工作的孟琳班长看到他们，走到他们身旁关心的询问。得知原委后安慰他们再等等，多试试，也许就可以遇到退票呢。
为老人家查询车票
然而一段时间后，孟琳班长看到两位老人走出了票厅，她有些不放心，隔着玻璃看到一个中年男子招呼着两人和他走。孟班长连忙追出去，借口里面有人等两位老人，带他们回到票厅。仔细询问老人，才知那名男子想要拉他们和他走，说他们去哪他就送到哪，加之两个老人又不识字，没怎么出过门，这让孟琳再也放心不下。经过与班组沟通，两位老人来到专门为他们打开的应急专口。高思成一趟一趟车次为他们查询，最终为他们买到两张17:18去往闻喜西站的车票。
老人询问出行时间
老大娘手拿车票，激动的不得了，拉起坐在地上的老先生一起道谢。随后，他们路过导购台前时孟琳班长又再三叮嘱，送他们到进站口才稍稍放下心来。
叮嘱老人乘车注意事项
若有一天，当皱纹爬满我们的面容，在我们独自前行的时候，能有一双手抓住自己，能有一颗心托起对我们的牵挂，送给我们关爱，将是多么幸运。关爱老人，我们先行，这是中华民族的传统美德，更是我们义不容辞的责任。
