善于倾听的道理大家都懂，我们大声说话的文化也基于这个出发点。让员工“愉快”的工作，最重要的就是让大家感觉到，我想说的话能说，我说的话你在认真听，我的需求和问题你是真的想去解决。而实际工作中的一个情况是，由于我们工作太多有时候无法在第一时间去和ta深度沟通，也就错过的倾听的最佳时间。有时候可能忘记了还有一个小伙伴的问题需要去沟通，久而久之，ta会觉得你不在意ta，工作积极性和归属感自然就会受影响。我们能做的就是尽量抽时间与前来找你谈心的员工沟通，给他时间；如果当时真的很忙，那就跟员工约定好沟通的时间，不要不了了之。
“骂人的资本” ，想要用这个资本，首先要建立与员工的【情感账户】即尊重和信任的基础。
所以，提高管理效率的路径就是：通过倾听来深度沟通，建立尊重和信任，再给予指导或批评的时候，就不需要拐弯抹角了。
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