1.关键词：倾听

今日感悟：迪恩·拉斯克曾说过：“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。”在平时沟通中，我们往往会只顾及自己的想法，想着自己怎么样表述可以给对方足够的安全感，如何说服对方，让对方赞成自己。或许我们是抱着尊重对方的态度以及解决问题的目的，但是客观地分析后，我们会发现，其实自己并没有多么关注对方的想法，而重心在如何改变对方的观点。 这样的情况对方自然会采取消极的应对方式。所以，我认为我们应该做一个懂得倾听的人，真诚地对待对方。尤其在企业团队中，我们要多鼓励大家发表自己的观点，多思考思考别人的想法，学会倾听，这样才能真正意义上的扩大共享资源库，提升企业会议效率。

2.关键词：了解动机

今日感悟：情绪并非无中生有，同样的，一个人的行为也不是莫名产生的。在关键对话中，若对方表现出了沉默或者暴力的反馈，我们就不能过于关注对话内容，而要了解对方产生抵触情绪的原因，以及对方表现出的行为的动机。当然，我们要让自己先冷静下来，否则很难控制自己不与对方产生冲突。然后，你需要对对方的想法表现出足够的好奇心，换位思考，每个人都希望倾听者能对自己的谈论保持期待以及好奇，这样对方也会缓解抵触的情绪，感受到你的诚恳态度。

3.关键词：主动引导

今日感悟：要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们要做“赞同  补充  比较”三部曲。如果我们完全同意对方的看法，我们应该明确表示出来，然后继续对话。当确实不认同对方的观点时，就要使用前面的综合陈述法，从事实出发，对比说明。

好文节选：

1.有在非常想了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时你才可以这样做。主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心想法。

2.不要急于求成。现在我们来看看已经取得了哪些成绩。可以肯定的是，对方一定有很多想法没有分享过。他们准备以沉默或暴力方式面对问题，我们很想知道他们为什么会这样做，想从这种行为回溯到问题的源头（即事实），然后成功地解决问题。