在实际工作或生活中，总会发现有部分人在面临问题时，直接想到的就是赶紧解决问题，如果是简单的问题倒还好，关键是复杂的问题还是这样处理，就不太对劲。
我形容这种现象为“勇敢的扑向问题”，意思是说，一个问题扑面而来，于是我也勇敢的扑过去。我并非说勇敢面对问题的态度有错，而是说不加思考直接冲上去是有些不对的。往往表现为“遇事慌乱，不得要领”、或者是“吃力不讨好”。
电影《教父》里有一句经典台词：
花半秒钟就看透事物本质的人
和花一辈子都看不清事物本质的人
注定是截然不同的命运
一、为什么要学会“透过现象看本质”？
因为如果你不去思考问题的本质，你就会在“现象”层面花非常多的时间，总是在处理眼前的问题，同时还会出现类似问题后期再次发生，你继续陷入解决眼前问题的怪圈。
二、日常工作或生活中的体现？
1）演讲前的准备
比如在一场演讲前的准备，总是忙着去整理PPT，结果做一下停一下，结果分享的时候也不得要领。而实际上呢？你要知道，PPT虽然是你呈现的最终结果，但它只是一个工具。其实首先你需要有个清晰的思路，你得分析受众，你得准备要点，接下来才是整理PPT。而且在演讲过程中也是你主导来讲，PPT辅助你作为展示，而不是你看着PPT，下一页是什么？我该讲什么？
2）客户的需求
客户买完我们的产品，但没有买技术服务，此时他要求你指导他解决问题。于是你忙于找人问，忙于答复他的问题。结果没解决好，客户不满意。而实际上呢？你要知道，没买服务和买服务肯定是有区别的，现在还有很多公司把服务还会分成标准服务和VIP服务。所以，你可以试着发给他一些指导性文档，让客户自行操作。如果是技术上更难的问题，就另外再作处理。我这里并非想让你不去理会客户需求，而是说你要知道你的服务并非义务，你做着你不擅长的事，给客户帮助不大，也耗费了自己的时间。
3）寻求支援
假如你实在需要帮助客户解决当前的问题，那你需要找专业的技术同事，注意，是在这个问题领域专业的，真正能解决问题的，而非仅仅找与你关系好的同事。因为只有找对人，才能最高效的解决问题。
以上三个案例，都是这两天发生在我身边的真实故事。
第一种情况的本质是什么？是演讲思路；
第二种情况的本质是什么？是客户认知；
第三种情况的本质是什么？是找对人。
三、如何做到“透过现象看本质”？
首先，我们要主动提升意识。要知道“遇到问题看本质”的重要性，在真正面临问题时，先停下来想一想，这个问题到底是什么问题？我应该先做什么？
假设你没有这个习惯，暂时做不到遇到问题暂停一下，那就试试“事后反思”，在这件事过去之后，花点时间思考一下，今天的这件事我为何感觉如此困难，为何我花费精力去解决，还是没有得到满意的效果，然后从中思考其本质原因。
其次，借助一些工具，辅助你的思考，比如鱼骨图、5Why。（不过，工具只是辅助，还需要你勤于实践，多储备一些经验。）
最后，不妨试着看看哲学、心理学之类的书籍，在平常多留心，多实践，明白事物背后的道理。
好了，今天就分享到这里，希望大家在遇到事情时，善于思考事情的本质，挖掘问题背后的根本原因，它将有助于你快速的解决问题。共勉，加油！
