服装销售技巧是优秀销售员一项基本能力,销售员在什么情况下该说什么不该说什么?该怎么说?等问题都是必须要掌握的。有的技巧看起来很简单,没有多大作用,但实际上就是能起到四两拨千斤的作用,有的技巧不仅适用于服装销售,在生活中也能派上用场。要掌握好的销售技巧,需要不断地学习总结和积累,可参考以下几种方式。
1.友好引导式
当顾客摸衣服面料时!销售员:小姐,您眼光真好,这是本星期卖的最火的一款,它采用的是绣花工艺纯棉面料,穿着舒服,飘逸感十足;同时它导入了时尚碎花元素,很适合您这种气质的人,我认为您穿上一个很有型,很漂亮,光看是不行的,一定要穿在身上才能出效果的。这边有试衣间!
如果顾客不为所动,小姐,其实这件和您的气质很搭,效果肯定很棒!您不买没关系,但一定要试穿一下,您自己看看效果”(提着衣服引导顾客去试衣间)。
如果顾客还是不动,小姐,您是不是不太喜欢这个款式,还是我哪里有做的不好的地方?”(了解情况之后在作出相应的对策)
2.热情推荐式
当顾客表示随便看看!销售员:哦,好的,您可以先看看,了解一下我们的品牌,不买也没关系的,请问您喜欢什么类型(颜色)的衣服呢?我可以给您介绍一下。
3.赞美转移式
顾客的朋友表示一般时!销售员:您的朋友对您真是够细心,难怪会和您一起逛街呢,那么请问(对关联人)您觉得什么款式(颜色)比较适合您的朋友呢?我们可以多参考一下您的意见,一起为您的朋友选一件最合适他的衣服。
4.谦虚请教式
顾客说要再考虑下时!销售员:小姐,其实可以看出您是很喜欢这件衣服的,至于您要再考虑下我们完全可以理解!只是我担心我有解释不清楚的地方,那么请问您主要考虑的是款式还是颜色呢?”(等待顾客作答后)对顾客的顾虑加以解释。
确定顾客没有顾虑之后立刻说:请问小姐准备打包还是穿着回去?如果顾客执意要再考虑下
那么可以这样说:这我们完全可以理解,但我要提醒你的是,这件衣服真的很适合您,您穿起来很显高贵气质,并且它是最后一件了,为了不让您和它失之交臂,我就把它先保存起来,等您考虑好了再来取如何?
5.虚心提问式
顾客试穿完就想走的。销售员:“小姐,请您稍等一下,是不是这几件您都不喜欢?还是我做错了什么地方?我是真心想为您服务的,能告诉我您真正想要的是什么款式吗?”
6.道歉推荐式
顾客不声不响时。销售员:“小姐,真是抱歉,我刚才一定没有介绍到位,请问您真正的需求是什么呢?我重新给您介绍几款吧”。
7.合理解释式
顾客说明衣服有问题时!销售员:“是的,这款是相对紧身一点的,设计师建议这种上衣适合xx风格来搭配,会显得特别的时尚”或“是的,我们这款设计是稍微贴身一点的,不过您的身材好,其实穿起来特别有味道,再加上这款面料是特别挑选的,弹性非常好,您穿几次就习惯了,我们上个月有个老客户买了一件,现在叫她穿宽松的她都不愿呢”或“哦,对不起,小姐,是我的错。这件确实小了一号,您稍等,我给您换一件大码的”。
8.纠正认知式
顾客表示穿着显胖!销售员:“其实丰满一点是福气,看您笑脸迎人,红光满面的样子,生活过的很优裕很快乐,很多人还求之不得呢,再说这件衣服本身就适合您的气质,您看......(介绍衣服的优点)”。
销售技巧看起来简单,但做起来确是不易,关键在于多实践。如果实践达到预期效果,很大原因是没能灵活掌握,技术是死的,人是活的。根据实际情况,灵活变通,相信一定可以做得更好!
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