假设你是某家银行的支行经理。最近公司招聘了一位出纳。
实习期即将结束，出纳主管强烈建议你解雇这个人，理由是，虽然客户对TA的评价很好，虽然处理交易的时候也很准确迅速，但有一个问题，那就是一到下班前清账的时候TA就会出错。
清账速度太慢，一直拖其他人的后腿。教了TA一遍又一遍，但TA还是犯错，要求TA必须走人。
这时你会怎么做？是果断炒他鱿鱼，还是选择留下来再培养？
可能你会说，这还用选择吗？主管都这样建议了，肯定辞退他啊，毕竟能力不足嘛。工作中，能力是衡量一个人的重要指标！
我们再来看看另外一种做法，你决定亲自去观察一下TA的工作方式，发现TA确实如主管反映的那样。
但在观察的过程中，你发现了她清账问题的症结所在。又到了下班时间，你走到她身旁，TA看起来既紧张又沮丧。
这时你先夸TA接待客户时热情友好，工作上精确可靠，然后再建议TA和你一起过一遍清账流程。
见你这么肯定TA，TA脸上露出了笑容，神情也放松了不少。
于是开心地接受了你的建议，很快TA就在学习中掌握了要领。从那之后，TA的工作再也没有让公司担心过。
可能到这，你会说，这也太不现实了，哪家公司会花心思在一个小小的实习出纳身上？
而我想的是，假如我是那个出纳实习生，我会非常感谢你这个领导，谢谢你肯定我，鼓励我，愿意给我机会，让我进步。
还有一点就是，我在想，为什么出纳主管教了TA那么多次，TA依然会犯错呢？而银行经理只是教了TA一次，她就完全没有再出现这样的问题了？
我想可能跟学习时的氛围有关。出纳主管可能一直都是比较粗暴地指出TA的问题，以至于TA用来消化紧张害怕情绪的精力多过了学习。
在这样的环境下，学习效果能好到哪里去呢？
反观，银行经理先是肯定TA的能力和付出，让TA先有了信心，此时TA的状态是放松的愉悦的，自然而然会把精力都放在学东西上，所以才能够很快掌握要领。
这种情形，我想有过亲身经历的人感受会更深。
我小时候特别害怕被我爸爸交去帮忙干活。印象最深的一次，就是被他叫去抬水槽，那时我大概八九岁。
他下得指令一直都是说往东往西，而我却不分东西南北，就往了相反的方向走。这时我老爸就对我大吼“咋这么笨，东西南北都不分！”
这一吼之后，我就彻底懵了，接下来做什么都会出错，最后在我爸的不断指责中，我帮我爸把水槽放到了正确的位置，但从此我也落下了“病根”。
就是每次我爸一叫我干什么，我就会不自觉地紧张害怕，然后又会频频出错，被我爸吼。
我想那时可能是因为我小，我爸对我来说，是一种权威的存在，我才会害怕，但现在我三十多岁了，按理说这种感觉会消失，但很不幸，我仍然有这种感觉。
后面我发现，就算叫我做事的人不是我爸，是其它人，只要他有类似我爸这样的语气和表情出现时，我都会有相同的感受。
可见这种“伤害”有多深远。还好，我意识到了自己的问题所在，知道了为什么我会这样，以及怎么做才可以缓解这种情况。
我也领悟到，在以后的人际关系中，要多去鼓励他人，信任他人，尽量让别人感觉和我相处是轻松的舒服的。
舌头虽无骨，有时伤人却最深。所以要多说些称赞他人的话，鼓励他人的话，以给他人力量和信心！
如果有时真的要说些建议给别人，也请做到“欲抑先扬”，把“伤害”降到最低。
我想我们也想这样被他人温柔相待，与其等待，不如主动起来。即使会再次受伤，但也请继续下去。
