欢迎大家来到友利家政！
我们一直致力于提供稳定、可信赖的高质量服务，以“海底捞”为我们的学习楷模。
为此，我们认为需要一套可复制、可执行、可验收的服务体系。
以下是我们经过总结讨论，制定的暂行服务体系细则，请大家监督指正。
一、我们的服务人员。
虽然大部分家政服务人员都来自农村，但需要专业知识的岗位，只有经过正规学校培训并取得一定资质的学员，才能加入到我们的团队。
而实际能得到上岗机会的家政员，都是经过严格地筛选和长期沉淀积累的。
二、我们的服务标准。
每一个岗位、每一个级别的工作，我们都有对应的工作标准。
这样，既方便家政人员清晰地安排每天的工作，也方便客户了解自己应该享有的服务项。
具体的服务标准请参看《服务标准》类目下的详细说明。
三、构建主雇双方的信任关系和风险保障。
上岗面试时，我们会和服务人员做关于职业操守的沟通，了解其脾气和性格，并考察其在各种敏感问题上的处理方式。此举以降低服务过程中敏感问题的发生几率。
在主雇双方签合同时，也会和雇主沟通一些注意事项，也一定程度降低了之后发生摩擦的可能性。
总之，建立了主雇关系，我们就应该一切本着信任和沟通，来更好地一起相处。
四、我们的服务质量保障。
有别于客户自己联系家政人员，家政公司的存在，就是在各种可能存在的风险问题上，起到保障的作用。
我们能提供的保障有：
1. 服务人员的能力和素质的担保。我们会核实服务人员的各种证件和证书，并尽可能推荐有过足够服务经验和经过考察期的人员。
2. 如遇到服务不满意或人员有特殊情况时，请立即通知我们，我们提供免费替换服务人员的服务，不会让您应该享有的服务降低水准或中断。
3. 统一的服务水准。我们会对所有的服务标准提出统一的要求，并不断实践总结更优秀的工作技巧，进而更新提高服务标准。
4. 每一次服务我们都会有回访跟踪，从而确保每次服务的满意度。同时，我们也会有专人随机到现场验收工作成果，确保公司服务标准的有效落实。
5. 签订主雇合同时，我们会协商双方预留一定的押金。一旦产生纠纷，我们可以动用押金来降低无过错方的损失。
6. 由于家政工作一般没有纳入国家正规的社保体系，从而使主雇双方在发生意外情况时措手不及。为了降低这种风险，我们会建议协助主雇双方购买一些专门针对家政的一些险种，去除后顾之忧。
以上，就是我们的工作和义务，如有不完善的地方，欢迎批评指正。我们会本着一切为了更便捷、更省心、更优质的家政服务，不断努力！
