今天我们学习金牌客服打造的必备因素，首先我们先要了解的是客服的基本能力是什么，当金牌客服必要的基本能力这边也是有3个，这三个也是分别占了售后占了10%、产品知识专业性20%、服务能力45%这个就是金牌客服必要的基本能力。
作为客服，最重要的是态度，特别是当客户反馈问题时，一定要保持良好态度，切不可激化矛盾，要积极沟通让客户理解，要学会赞美，让客户开心满意自己的服务，不要逞一时口舌之快，要估计客户的面子，以客户就是上帝来对待。
商品的服务能力要求我们的服务力度要好，如果客户想购买我们的商品，我们对客户的服务态度一定要好，不能出现情绪化和敷衍的对客户进行回应，要积极沟通让客户理解自己。如果我们讲专业术语的话，客户不一定能听得懂，我们要服务时要以客户的角度和需求来讲解商品。
客服掌握店铺商品知识重要性，这个只有相关专业知识丰富，在向顾客传达的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信度高的感觉，这个还可以提高成交率、增加回头率......
我们也是需要对我们的商品了解、还有产品类型、平台的功能啥的啊，要清晰的知道自己的产品特色以及不一样的地方，快速解答客户的问题，产品类型就是要给产品进行分类，这样就不容易搞混乱，还有的就是要熟练的使用平台，知道问题可以马上处理。
还有的就是客服的意义是什么呢：客服简而言之就是为顾客服务的，顾客就是上帝，还有提高店铺BSR、保证转化率、提升店铺形象、提高客单价、减少售后、增加回购率这些都是参与运营。
最后是售后服务的能力，就比如客户下单支付后想要了解物流信息或者对商品不满意需要退换啥要求的，我们需要及时处理解决问题，否则客户可能会举报商家，这样对商家的品牌会有很严重的后果。
客服话术是每个客服的基本技能，客服话术的内容包括对客户的迎来送往、对店铺和自家产品的基本描述、对客户经常问到的问题统一回答。
