《教师效能训练》作者认为传统的教学模式忽略了师生关系，教师一味地使用权利和权威来控制儿童或者想以此达到激励儿童学习的目的，是不利于孩子成长的。本书的宗旨是通过建立良好的师生关系来共建规则、维持课堂秩序、提高教学效率，从而提高教师对于职业的认同感和成就感。教师要揭下“圣人”的面具，将真实的自己展露在学生面前。通过积极聆听去了解学生的需求，帮助学生解决问题。教师要发自内心地去爱学生，走近学生，尊重他们，理解他们，面对冲突时，目标是解决冲突，而不是为了保护自己为师的尊严。只要教师能与不同年龄、不同类型的学生和谐相处，那么教师不必再纠结于放任或者严格管教，是以学生为本还是教师为本这些问题。
1. 确定问题归属，建立有效的师生关系
我们常常认为，只要教师足够优秀或者足够完美，那么他会遇到的教学困难就会很少。事实上却并非如此，教师就是一个普通人，我们应该摘下教师圣人的面具，将真实的自己展露给学生，通过表达喜怒哀乐拉近与学生的距离，成为学生可以信任的朋友。
然而，无论如何，师生之间仍不可避免地会出现一系列问题。作者将学生一切地可能行为通过一个行为窗展示出来。如下图：
我们将不可接受行为称为高界限，可接受行为称为低界限。行为窗中的界限并不固定，不同的教师，面对不同的学生，或者不同的心境下，界限值都会发生变化。当不可接受的行为影响教师正常的教学活动时，教师就应该处理这个问题。而建立良好的师生关系很重要的一点就是要搞清楚这个问题究竟属于谁，是学生的问题还是教师的问题。如何判断问题归属，如下图2-1：
问题的产生使谁产生不瞒情绪，那么问题就归属谁。通过明确问题的归属从而更好的解决问题，增大无问题区域，提高教师的教学效率。
2. 积极聆听解决学生问题
当问题归属于学生时，教师有义务帮助学生解决问题，最简洁有效的办法就时积极聆听。通过真诚的沟通，教师准确了解学生内心真实感受，帮助学生理清问题、深入实质，从而解决问题。
在与学生沟通的过程中，教师要使用接纳性语言，当一个人感觉到被另一个人真正接纳时，他将开始思考自己如何改变，如何成长，如何变得不一样，如何变成自己能够达到的样子。积极聆听不仅能够帮助教师解决学生的抵触情绪，而且通过积极聆听，能够让学生的自主讨论更加的高效，让学生能够自主处理问题。当然积极聆听也适合与教师与家长的沟通。
3. “我——信息”解决教师问题
当问题归属于教师时，我们不能够只采用积极聆听来解决问题了。面对学生的一些行为，当它们切实影响到我们的工作或者心情时，我们往往报之以雷霆大怒，希望通过宣泄愤怒让他们知难而退。但事实上往往气坏了自己却收效甚微。
作者认为当我们通过指责学生，这种”你——信息“来解决问题时，往往不会有期待的效果。而应该使用”我——信息“，即对学生行为进行表述，说明这种行为对”我“产生的实质影响以及”我“的感受。向学生真诚地袒露自己，这样往往会取得意想不到的效果。
何为“你——信息”，比如，教师因为学生的行为而感到很沮丧，教师往往会指责学生“你现在很粗鲁。”学生接受信息后，就会认为教师认为他很差劲，感到不悦或者恐惧，往往不知如何是好，有的甚至破罐子破摔，做出更过激的行为。而“我——信息”处理这个情况，教师会如实表述自己的情绪，“你这样的行为，我很沮丧。”学生接受信息后，就会了解到老师现在因为我刚才的行为心情很沮丧，就会即使做出调整，解决问题。
许多教师践行了“我——信息”后发现，由于不含有针对学生的负面评价，不会损害师生关系，学生愿意改变其行为的可能性很高。当老师愿意坦诚面对自己的感受，学生会认为老师是一个真诚的人，老师也会感到不足和恐惧，会与教师的距离更近。
4. 解决的冲突
1) 权利无法解决冲突
在学生的需求不是非常非常强烈，且师生关系比较和谐的前提下，有些问题可以通过改变教室环境或者通过“我——信息”的方式去解决。但我们仍时常碰到一些情况是通过以上方法都无法解决的，这时教师就面临冲突了。
面对冲突，我们习惯采取输赢法，不是老师赢，就是学生赢。于是衍生出两种极端的教师，一种极为严苛型教师，一种纵容型教师。当然现实中前者居多，教师成为了权威，通过权利管理学生。然而事实证明这种权利存在严重的局限性甚至危险性。通过奖惩获得的服从，在孩子对教师没有了期待和恐惧后，那么服从也随之消失，甚至会产生反抗行为。在高年级段这样的情况非常普遍，教师慨叹：“现在的学生真难教啊！”其实，是我们自己的方法出现了本质错误。
用权利强制学生实施或禁止某项行为不利于学生的全面可持续发展，也不利于培养学生的自主行为习惯。权利的运用降低了教师的影响力，毁坏了老师与学生之间的友好关系，教师无法真正的影响学生，而只是让学生学会了在权利面前低头。由于学生只是屈服于教师的权威，所以当权威离开后，他们故态重萌，问题演变成顽疾。
2) 我们都不需要输
如果解决冲突用的是专制或者纵容的方法，那么就会出现师生之间相互讨厌的情景。在处理冲突问题时，我们不需要任何一方输，双方一起想办法，共同寻找有效的解决方案。
当然通过双赢法解决矛盾需要一些条件，比如教师必需具备积极聆听的能力，一定要使用我——信息来表达自己的需求，必须让学生相信，教师愿意用一种全新的方法，在相互平等，互相尊重的前提下解决双方的需求。作者详细地介绍了解决问题地六个步骤：
a. 确定问题
b. 产生各种可能的解决办法
c. 评估解决办法
d. 确定使用哪种解决办法
e. 确定如何执行此办法
f. 评断解决问题的成效
一个使用权利和权威的人，只会让支配者变得软弱、无力、依赖，且不成熟。当学生或成年人被迫遵循一种行为方式，也就同时否定了其行为责任感。通过让学生参与问题的处理，让他们提出问题的解决方案，并履行，显然比用“输赢法”更有效。
3) 一起建立新班规
“双赢法”不仅可以用来解决师生之间的冲突，还可以帮助建立班级规则。让学生参与班级建设，对班规的建立拥有决策权和发言权，激发他们的责任感，使他们更自觉遵守和维护班规。
在制定班规的过程中，教师要确保一切都在教师的权利范围内，不能制定超过教师职权的规则。为了可以更加高效，使得班规更具有针对性，教师可以在建立之初就最可能引发问题的各种活动列一个表格，让学生讨论。在班规制定过程中，教师应该注意：
a. 时常使用积极聆听技巧
b. 用“那是另一个问题”，“紧扣目前的讨论主题”之类的话，以免跑题
c. 用我——信息表达你的需要，或说明你不愿接受某些规则
d. 避免做正面或负面的评价
当然“双赢法”的运用可不止这些，教师还可以将其教给学生，让学生能够运用这方法处理人际关系。
4) 关于价值观教育
师生之间有些冲突不仅用“输赢法”无法解决，就是“双赢法”也无能为力，就是价值观的冲突。涉及价值观的冲突，学生大都不会同意与你一起进入解决问题的过程，所以教师发出的“我——信息”他们也不愿意接受。
我们很难改变一个人的价值观，但是我们可以试着将他向好的价值观方向去引导，而这需要教师像一个顾问一样，做到以下几点：
1. 有效的顾问直到确实受雇了，才开始试图改变客户。
2. 有效的顾问做好了充分的准备，包括事实、资料和数据。
3. 有效的顾问言简意赅地与客户分享他的专长，只说一遍，绝不与客户争辩。
4. 有效的顾问把责任留给客户，客户决定是否接受你改变的建议。
因此，如果一个教师想要改变或者影响一个学生的价值观，首先要做好充分的准备，收集足够的资料。在沟通过程中积极聆听，而不试图提供新观点、新看法等。把选择权、决定权留给学生，教师只通过改变自己来影响学生。
