做高效能教师，从建设良好师生关系开始
——读《T.E.T.教师效能训练》
2017/8/13
毋庸讳言，我们教学中的很多失败不是来自师生的学习过程或结果，而是师生关系的建立或破坏——想想看，几年十几年之后，你不会记得某届学生的每个学生的成绩，但你一定记得一次师生之间的冲突，还记得某生在QQ上说“我恨你”后你的寝食难安。每一次冲突就像教学经历中长出的一根刺，很难拔掉。
《T.E.T.教师效能训练》正是我们需要的一本书，它可以让我们重新审视师生关系，认识师生冲突中的问题所在，找到建设良好师生关系的方法。
作者托马斯·戈登博士提醒我们，决定课堂教学成败的诸多因素中，师生关系的质量是决定性的因素。所谓“亲其师信其道”，不仅仅适用于中小学。作者与他的团队开发出教师效能训练课程，其重点就是帮助教师建设良好的师生关系。作者认为，良好的师生关系应该具备几个条件：彼此都能诚实相待；彼此都感觉到受到对方的重视；互相信赖；允许每个人成长并发展其独特的创造力与个性；共同满足，一方需求的满足不以牺牲另一方为代价。
但是如何建设和改善师生关系呢？教师效能训练课程提供给我们一个模式——“行为窗”，它能帮助我们在面对课堂不可避免的问题时，找到合适的行为。就是把学生在课堂一切可能的行为分为两种：可接受的行为和不可接受的行为，这两种行为的分界线的高低取决于三种因素：教师自身的变化；对不同的学生有不同的感受；情况或环境的改变。然后我们确定问题的归属，学生不可接受的行为，到底是学生拥有问题呢，还是老师拥有问题。如何判定问题的归属？教师可以问自己：“这一行为对我有具体实质的影响吗？我不接纳学生某个行为，是因为我受到了妨碍、破坏、伤害，还是仅仅是因为我认为学生不应该有如此的作为或反应？”如果对于后者大难是肯定的，问题就属于学生；对于前者答案是肯定的，问题就属于老师。在“学生拥有问题”和“教师拥有问题”之间，有一个区域是“教与学区”，也就是“无问题区”。一个高效能教师与学生建立的关系，能使无问题区或教与学区保留最大的空间，也就是说只有师生关系处于无问题区时，教与学才有成效。
当学生遇到问题，教师应如何处理呢？当然是与学生沟通了，但是在沟通过程中，有12种不接纳语言会阻碍与学生更深层的交流，妨碍问题的解决：1、命令、控制、指挥；2、警告、威胁；3、说教，总是说“应该”、“必须”；4、建议、提供解决办法；5、教导、讲理、推理、摆事实；6、判断、批评、不认可、指责；7、谩骂、归类、嘲笑；8、说明、分析、诊断；9、赞扬、肯定，给予正面评价；10、解忧、同情、安慰、支持；11、提问、探询、审问、盘诘；12、退却、分散注意力、故作幽默、控告、转移话题。有些语言看起来是不是很熟悉？有些语言还经常被认作非常好的沟通方式，但是，“学生拥有问题”，这些沟通语言属于单向沟通，无助于学生问题的解决。如何有利于沟通？作者列举了几种方式：1、消极聆听（沉默）；2、简短自然的应答；3、敲门砖，发出谈话邀请；4、积极聆听（反馈），其中前三种是消极聆听。“积极聆听”是避免沟通不畅的最有效方法，可以确保教师能够理解学生真正想表达的意思。与消极聆听相反，积极聆听需要与学生互动，并且给予学生反馈，表明老师确实理解了学生的意思。这需要我们正确解码学生发出的信息，然后向学生反馈解码的结果。
当学生给教师制造问题时，教师应如何处理呢？首先对照“行为窗”，这是教师拥有问题。我们可以用这三种方法影响学生：1、尝试改变学生的行为。向学生发出信息，告诉对方他的行为侵犯了你的权利。教师发出的信息可以分为三种：解决方案式信息、贬抑式信息和迂回式信息。第一种只涉及学生而不涉及教师，学生无从知道他的行为带给教师怎样的影响，所以容易对教师作出不准确的判断；第二种会被忽视或引起学生的反抗或争辩；第三种会使学生很难领会到教师的弦外之音。如何正确与学生“面质”（告诉学生）呢？教师可以发送“我——信息”，就是告诉学生，老师对学生行为的感受或该行为给他带来什么具体影响。“我——信息”包含三个要素：学生必须从中知道给老师造成的麻烦是什么；给自己带来了什么具体实质的影响；教师因这一实质影响而产生的内心感受。比如面对学生上课迟到，很多老师采取的做法是解决方案式的（“以后提前到”）或者贬抑式（“怎么总是你迟到”），而“我——信息”可以这样表述：你今天迟到，我不得不再把刚才所讲的再讲一遍，这样会影响这节课的进度，该考试了我们没有更多的时间，所以我焦虑，担心课讲不完。相信我们的学生绝大多数都会为影响了老师而感到抱歉，会想出解决办法的。2、尝试改变环境。3、尝试改变自己。这两种方法，前者可以发挥我们的创造性，尽可能改善更有利于学习，如设立图书角、个人学习区等；后者可以通过做学生的顾问、树立榜样等方法，注重身教。
此外，这本书里还用三章的篇幅讲解了用双赢法来解决教室里的冲突和制定班规等，为师生创造双赢课堂，双赢教学，双赢的师生关系。双赢的观念，我们在《高效能人士的七个习惯》里了解过。读这本书你也会发现，无论是面对什么问题，这本书提出的解决办法都是建立在心理学基础之上的，尤其是通过“行为窗”来辨别问题的归属，都会引领我们理性面对问题，寻找双赢的、互相尊重的解决问题之道。读这本书让我反思以前与学生的沟通交流方式，让我对新的学年的到来有点迫不及待的感觉，也让我对以后建设良好的师生关系充满了信心，也相信运用书中所讲的方法，会为自己赢得更多的教学成长空间，当然，阅读这本书，你也会从中获得启发的。
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