例一：有个学生不做课堂练习。教师用警告的口吻提醒她注意，结果这个学生冲老师大喊大叫：“我就不写作业！你管不着我！”教师回应道：“我能管你，你是要乖乖写作业还是要瞧瞧我的厉害？”学生继续：“你有什么厉害的？”教师说：“不写作业就跟我去办公室！”学生说：“好啊，去就去。”
例二：有个学生不做课堂练习。教师轻轻走到她身边低声说：“你哪里遇到问题了？需要老师帮忙吗？你今天看起来状态不对啊，有什么问题记得及时跟老师说。”
显然，第二个例子中教师的处理方法更加行之有效。教师很好地掌控了自己的情绪。尽管学生没有按要求进行课堂练习，教师依然主动施以关心的口吻，借此消除了潜在的一触即发的争执。即使这个学生没有马上就开始去做练习，在这种平和的气氛下继续沟通的最终效果，也会比第一个例子里闹到不可开交的局面要好。
在应对任何事、任何人的时候，我们都要表现出冷静、专业的姿态，这样才能赢得对方的理解，争取合作，进而更妥善地解决问题。如果自己都控制不住情绪而发火的话，那事情肯定会往更糟的方向发展。
