1、什么是关键对话？

我们经常会遇到很多情况，当对话的后果比较严重，比如面试、升职、加薪；当对话双方情绪激烈，在吵架争论时；当对话双方分歧很大，观点有很大差距时，符合这三种情况之一的对话都称之为关键对话。

2、关键对话时人们通常应对的方式

当开始关键对话时，我们可能会逃避关键对话，也有可能会愤怒，处理不当，最终的结果都是没有完成对话，对双方都是不好的后果。这种打（愤怒）或者逃（逃避）的方式，是我们的基因导致的，每当我们面临关键对话时我们会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式，打或者逃。

3、第三种应对方式

当开始关键对话时，我们也可以勇于面对，处理得当，圆满的完成关键对话。当掌握关键对话的原则，学习如何面对关键对话的方式，我们也能够完成关键对话并顺利解决问题。

这种应对方式的原则是百分之百的尊重和百分之百的坦诚。

4、从心开始，先把自己的状态调整好

在进行一场关键对话前，我们应该先把自己的心管好，让自己平静下来再与对方沟通。生气的时候不要与人沟通。

我们应该认识到，我们的所有苦恼都不是他人引起的。当认为是他人引起的时候，我们就会特别容易生气，生气是找借口和理由责怪别人，而逃避自己的责任。发脾气并不能解决问题。我们应该打破这个惯性。

认为我们的苦恼是由他人导致的，只要能搞定麻烦制造者，一切问题就都会好起来，这些想法阻碍了我们的沟通。要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自身找原因。

5、关键对话的先导性思维

当开始对话前，我们首先问自己几个问题：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么的目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要想实现这些目标我应该怎么做？

当问完这些问题之后 ，我们就会回归冷静。同时要注意在谈话中我们要时刻牢记自己的目的。

6、做双核对话人

我们在谈话中，要关注对话内容和对话气氛两方面，做双核的对话人。

当发现谈话的氛围不对时，我们应该先把内容的核先停掉，让负责氛围的核恢复气氛。气氛恢复了以后，我们再继续谈。这是有效的方法。

当对方的情绪激动时，我们应该采取办法来缓和气氛，保持氛围的友好。

道歉，是一个很好的方法。当发现在气氛不对时，我们可以说，“对不起，是不是我说的话有什么不对的对方”。不要做永远对的人，永远对的人会让人感觉比较强势，而且也不会有永远都对的人。

第二个方法是对比说明。说明自己的真正目的，说明我不想实现的目的。我的目的是什么（改善关系），不是什么（指责你）。这样会缓和气氛，促进谈话进行。

第三个方法是创造共同目的。当情绪不对时，我们应该重新提及我们谈话的目的，我们的目的都是希望解决问题。当有共同目的时，对方会觉得安全，会让谈话继续进行下去。

第四个是时刻保持尊重。尊重就像空气，当它存在时，没人会想到它。但当你把它拿走，人们会立即感觉到它。尊重是一种自我修养。我们要保持发自内心的尊重，当对方情绪不对，我们应该反思，是不是我刚才说的话对对方不够尊重？

7、当自己愤怒时

当自己愤怒时，情绪很难控制的时候，我们要先停下来。问问自己，这次谈话的目的是什么？用目标说服自己，深呼吸，点头。让自己的情绪水平下降，再去对话。

8、开始一场关键对话

1）分享事实经过。我们应该说出事实，而不是判断。事实是比判断更能让对方接受。观点判断会引起对方情绪。比如说：上周你迟到三次（事实），而不是：你最近经常迟到（判断）。

2）大胆说出你的想法，可以使用对比说明的方法。

3）征求对方想法，我想知道您对这件事是怎么看。

当对方沉默暴力时，我们要采用恢复情绪的方法恢复氛围，反映对方的情感。

当观点分歧很大时，我们应该找到共同点表示赞同。对共同的观点说明表示赞同，拉近双方的距离。千万不要说，一致的地方不要说了，我们来说不一致的地方。找到对方的盲点，加以补充。找到对方没有看到的事实。如果确实有不同意的部分，我们可以采用对比说明。

9、创造第三选择

这是你的想法，这是我的想法，当双方不一致的时候，我们给自己提出一个问题，寻找更具创造力和建设性的选择。

10、关键对话的步骤：

从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

了解动机（帮助对方调整情绪）

准备好了，我们可以开始行动，去准备一个关键对话！