微笑是人际交往的通行证，是打开每个心门的钥匙。在与人交流中，主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此心与心的距离，还能赢到他人好感。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌的说：“先生，为了你的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立即把水给你送过来，好吗？”15分钟后。，飞机早已进入平稳飞行状态，突然，乘客。服务铃急促地响了起来，空姐某人意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。他小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论他怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅他的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，他打开留言本，却惊奇的发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中你表现出的真诚和歉意，特别是你的12次卫校深深打动了我。使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很好，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这上航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶
微笑是人际交往的通行证，没有一个人不喜欢和微笑的人打交道！
