菲律宾的超长圣诞假期为中国厨电带来了巨大的市场机遇。在这个欢乐的节日期间，家庭成员聚会宴请，熏肉、烧烤、火鸡等圣诞传统美食成为首选，使得中国的烤肉机、烧烤机、绞肉机等厨用电器持续畅销。菲律宾市场对于厨电的需求旺盛，为中国企业提供了广阔的发展空间。
然而，机遇与挑战并存。菲律宾市场的文化多样性和语言差异成为中国企业面临的主要挑战。中国企业若想在菲律宾市场取得成功，不仅需要提供优质的产品，更需要提供能够深刻理解当地文化的英语母语客服。只有这样，才能跨越文化和语言的障碍，触及消费者的心灵，成为菲律宾家庭的首选品牌。
一、 东南亚烧烤机的售后痛点和服务挑战
在菲律宾市场，烧烤机售后存在诸多问题。首先，语言沟通障碍是一大难题。虽然部分商家提供了售后邮箱，但在实际沟通中，由于双方可能存在的口音、表达方式等差异，使得问题难以快速准确地传达和解决。其次，时差问题严重影响了售后服务的响应速度。中国和菲律宾存在一定的时差，当消费者在非工作时间反馈问题时，往往不能及时得到回应。这就导致了像前面提到的那位菲律宾本土消费者，在组装烧烤机遇到问题后，尽管尝试了各种方法，却因无法及时获得帮助而感到沮丧和疲惫。消费者的负面评价不仅会影响品牌形象，还可能导致潜在客户的流失。例如，消费者在购物平台上表达不满，认为售后服务响应慢，对品牌的信任度大打折扣。
品牌委托方决定与 Callnovo 菲律宾客服外包服务商合作，主要有以下原因和好处。一方面，他们的客服人员都是土生土长的菲律宾人，他们能够以文化敏感和适应性强的方式与客户沟通。既满足了语言需求，又尊重和体现了当地文化价值观，有助于建立客户信任。另一方面，合作可以让品牌委托方专注于核心业务，无需花费大量时间和精力去招募和培训菲律宾客服团队，节省了时间和成本。通过近一年与客服外包服务商合作，厨电卖家借助 Callnovo 的方案和资源突破了菲律宾市场的语言和文化限制。避免了因自行组建客服团队可能面临的各种问题，如人员管理、培训成本高等。同时，随着新年临近，团队也能享受轻松假期，无需为客服工作的安排而担忧。
二、本土英语客服破解文化差异
Callnovo 提供多语种服务，在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队，包括英语、菲律宾语等多种外语人才，能够满足不同国家和地区客户的需求。在全球时区覆盖方面，Callnovo 采用全球各国的团队部署方式，部分团队在本地时区工作，无需晚班。对于需要晚班排班的团队，选址城市具备良好的公共交通设施和面向东南亚的晚班氛围，充分保障客服代表的安全与准点到岗。他们为跨境电商卖家提供多种解决方案，如小微服务方案，针对电话咨询量少、日常单量不多的情况，定制电话留言+真人短信回复的超值客服外包套餐；共享客服方案，适用于淡季，降低人力成本同时保证服务质量；兼职或短期客服方案，适用于黑五、感恩节、圣诞节等大型促销旺季活动，满足大促期间订单激增、客服人手不足的情况。这些方案灵活多样，能够满足不同卖家的需求，让跨境卖家以低成本享受高质量的客服支持。
