说来惭愧，大学毕业后的N年时间读书越来越少，估计单手就能数的过来。幸好在18年底莫名打开了再学习的大门，看书自然是性价比最高的第一选择。

样本量少不敢放肆推荐大家读了再读的书单，那就推荐下我的1月主题书单，1月份的阅读主题是用户体验，书单内容包括用户体验相关书籍以及临时觉得感兴趣的书。希望能对大家有所启发。

1、《迪士尼体验》

《迪士尼体验》从迪士尼内部角度为我们提供了迪士尼优质服务指南针，从宾客学、品质标准、整合、提供系统四个方向告诉大家如何才能提供优质服务，让客户享受到魔法服务的魅力。 

书中详细讲述了如何为演职人员（迪士尼把员工统称为演职人员）建立表演文化，如何为客户提供魔法服务，如何进行场景设置，以及如何打造人员、场景、流程为一体的优质服务矩阵。更有大量迪士尼的实际案例帮你更好的进行理解。

迪士尼魔法最核心的口诀是“拨动你的心弦”，不仅要拨动顾客的心弦，更要拨动员工的心弦。

2、《卖什么都是卖体验》

《卖什么都是卖体验》又称为互联网时代必学的39条客户体验法则。在互联网商业时代，人人都是销售者的特性越来越突出了。作者把多年客户服务的经验进行汇总，总结成39条可轻松执行的基本法则，绝对是客户经理必备工具书籍。

时刻不忘关注小事、随时都要有专业风范、创作一个完美的客户体验剧本、用提问来了解客户心中的真像、善用小礼物制造惊喜... ... 都是读完可以立刻去实践的基本法则。

除了客户体验方面，还提到了员工管理过程的基本法则。如何与员工有效沟通，如何更好的调动员工积极性等等，同时使员工以及客户的满意度同步递增。

3、《绝佳体验》

《绝佳体验》讲述了迪士尼打造卓越服务的五大原则，教我们如何勾勒服务文化的蓝图。

书中从印象、联系、态度、回应、绝佳体质五个方面讲述为客户带来绝佳体验的方法。强调了如何把迪士尼表演文化与以上五个方面相融合，把员工甚至企业打造为绝佳体质。每个原则都有对应的标准以及详细的实践法则，可以当成工具书阅读。值得放在手边不时进行对照学习。

给客户带来绝佳印象是提供绝佳体验的必要条件，这需要事先练习加上反复练习。迪士尼的表演文化与其说是表演，不如说是刻意训练。

4、《用户体验要素》

《用户体验要素》主要分析了以用户为中心的设计方法来进行网站设计，作者强调说要更关注用户而非技术，除了网站设计其他方面也是通用。从什么是用户体验、用户体验的重要性到用户体验设计要素的五方面来讲述.。

不要想着去依赖你的用户来阐明自己的需求，而是要比用户更准确地去理解他们的需求。

5、神奇手账

这是本读着很开心的书，排版颜色让人看得轻松又愉快。手账变身魔法师来帮你达成愿望，还能提升幸福感哦。

小小的手账本可以进行时间管理、日程规划，让以往看不到的时间通通看得见。还可以记录灵感、创意以及小确幸，让你尽情享受生活。更能提高工作效率、找到必胜模式。

一写就成真的神奇手账，非常推荐哦！

在关于用户体验的几本书里让我印象最为深刻的有两点：

1、关于迪士尼的表演文化

提前设定好剧本、场景进行反复练习，享受一天的表演时光。如何设定练习脚本、如何反复练习，如何让员工/自己在反复练习的过程中保持激情都是我们需要去学习的内容。书中提到迪士尼的员工在入职前都会接受迪士尼大学的专业培训，进行提前的学习及练习。游乐园那么多，迪士尼确只有一个，大抵是源于此吧。

回归到日常生活中，我们经常听的的一万小时定律或者刻意练习其实是一个道理。

说白了绝佳服务的提供靠的就是绝佳脚本+完美演出，每一个绝佳体验的过程从头到尾其实都包含着提前的用心设置。

2、提升用户体验的同时，不忘增加员工的满意度。

在用户体验的几本书籍中，除了提供绝佳用户体验的各种原则、方法，都还特别针对员工管理方面进行了说明。

想要增加用户体验除了硬件环境，肯定是离不开服务的提供者—迪士尼的大量员工。给员工更多的赏识、鼓励及认可、将迪士尼愿景融入员工职业生涯中、积极进行头脑风暴... ...

如果你单单以为用户体验只是讲服务的，那真的不够全面。

一月书单以上，爱阅读，爱生活。

一起来吧，新世界真的挺好的！

PS：用户体验类主题书单来自六哥微博推荐，对阅读感兴趣的亲们强推关注。 微博/公众号：彭小六。

本篇为闪亮研习社周写作作业，欢迎关注我们的正能量社长汲取更多能量。微博/公众号：Mia要做女王。

谢谢大神们的带领，一路向前！