微讲座：
咨询流程
1.暖场（迎接、打招呼、倒水等）
2.说明流程（使来访者安心）
3.保密原则（使来访者放心）
4.询问来访者期待的结果。
问题简述：尽量具体，咨询师要有觉知能力。
制定目标：正向、具体、可行。
如果目标较大或分几步走，先选容易实现的进行。
5.挖掘资源
6.聚焦小步行动（能够容易实现的）
7.总结①先让来访者总结 ②咨询师后总结。
研习课心得：
1.以拉家常的方式拉近距离，寻找咨询点，亲切有效。
2.应该抓关键词增加引导，减少建议。
3.结尾应让来访者先总结，咨询师再总结。
王老师督导：
1.不探寻原因。应该用“是什么让你…… ”的句式，而不用“是什么原因让你……”的句式。
2.咨询师不是讲师，应该少总结，多引导 。
注意事项：
1.避免赞美泡沫的出现（赞美过多）
2. 避免理解泡沫的出现．
3.避免一些口头禅：
语言上的口头禅（嗯、啊）
语气上的口头禅（叹气）
语调语速上的口头禅（必项要慢下来，不能急切）
我们的目标是把来访者打造成英雄。
