天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会，今天我们学习是中庸的第十六小节，忠恕[shù]违道不远，施诸己而不愿[yuàn]，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉：所求乎子，以事父未能也；所求乎臣，以事君未能也；所求乎弟[dì]，以事兄未能也；所求乎朋友，先施之未能也。
这段原文是在说，一个人做到忠恕离道也就不远了。什么叫忠恕呢？自己不愿意的事也不要施加给别人。君子的道有四项，我孔丘连其中的一项也没能完全做到。用我要求儿子侍奉父亲的标准来孝顺父亲，我没能做到。用我要求臣下服侍君王的标准来竭尽忠诚，我没能做到。用我要求弟弟应该对哥哥做到的恭敬孝悌，我没能做到。用我要求朋友该做到的，来要求自己先实行，我没能做到。
这段原文，首先为我们提出了忠和恕的概念，为什么说“忠恕[shù]违道不远，”我们来看什么是忠和恕？
首先，忠在国家层面是因为感恩，所以奉献，你感恩国家的养育之恩，所以要为祖国作出奉献。好男儿战于沙场就是忠的行为，因为有了忠于国家的品质，所以才有奉献，乃至牺牲自我的行为。忠在父母层面，是因为感恩，所以孝敬，俗话说的好，子不嫌母丑，狗不嫌家贫，这样的一份忠心耿耿，我们每个人都有切身感受，所以道不远人。
我们继续看恕，宽恕的恕。恕是因为仁爱，所以宽容，因为你爱他，所以才会宽容，就像父母对孩子一样，尽管孩子在小时候不懂事乱打乱闹的，但因为有爱，所以父母才能够容纳孩子的缺点，问题错误等等。做了父母或长辈的人，往往都体验过宽恕他人的宽厚与力量。
所以忠是对父母、对师长、对国家、因为感恩、所以奉献。恕是对子女、对兄弟、对同胞、因为仁爱、所以宽容。忠恕也就是感恩，孝敬，仁爱，宽容这样的美德，它是自然而然的体现在日常生活的人伦之中。感恩，孝敬，仁爱，宽容等等忠恕的美德，我们心中原本就有，在父母家人面前呈现的最真切、最真诚、最真实，就在心中，所以说“忠恕违道不远”，忠恕距离道就不远了。
为什么要做到忠恕呢？中庸告诉我们“施诸己而不愿，亦勿施于人。”也就是我们常说的“己所不欲勿施于人”。
比如当你走进一家商场，你肯定不愿意被他人纠缠着去买一样东西，那么同样的如果你纠缠别人的时候，对方也会有反感。再说的更重一点，假如别人用一句话欺骗了你，你会是什么样的感受？你一定会烦恼、气愤、甚至恼火。现在假定你也不慎讲了一句不诚实的话，因为见多识广的客户听出了其中有谎言，或者他从你的眼神里读到了你讲话中的水分，那么这个客户会怎么想？是不是也会愤怒的转身离开呢？
人同此心，心同此理，我们自己渴望获得的同样是客户所想要的，为了赢得客户的信任与尊重，你可以展现你的美德“忠”以感恩客户作为我们的衣食父母，你可以展现你的美德“恕”来宽容客户的种种不易。
如此你拿不出善待客户的种种方法吗？那么我们如何能建设自己的忠和恕呢？孔子为我们提供了四面镜子，来照见自己的不足。
“君子之道四，丘未能一焉：所求乎子，以事父未能也；所求乎臣，以事君未能也；所求乎弟[dì]，以事兄未能也；所求乎朋友，先施之未能也。”
正如之前我们学习到的“及其至也，虽圣人亦有所不能焉”，忠和恕在最极致的地方，孔子认为自己都还有做的不够完善的地方。但同样的，这四面镜子就在我们的日常生活中，是我们触手可及的四面镜子。面对父母、家人、领导、朋友的忠和恕，也就是感恩并奉献，仁爱并宽容等美德，本来就在我们心中，只是被自己的不明和贪欲，所遮蔽障碍，而不能发挥到极致。
用孟子的话来说就是：恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。这就是中庸开篇第一句讲到的，修道之谓教。孟子曰：“学问之道无他，求其放心而已矣，”当我们能把对父母、子女的那颗心，对待客户、同事、领导时，自己的事业舞台，也得以更加开阔舒展。
现在我们再来回顾今天的原文：忠恕[shù]违道不远，施诸己而不愿[yuàn]，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉；所求乎子，以事父未能也；所求乎臣，以事君未能也；所求乎弟[dì]，以事兄未能也；所求乎朋友，先施之未能也。
总结今天学习的三个要点：
第一，忠是因为感恩，所以奉献。
第二，恕是因为仁爱，所以宽容。
第三，忠和恕，这样的美好品德本来就在我们心中，相信多少并能开发多少，道一直就在心中，就在身边，无需外求。
没人拒绝你真诚对他好
伙伴们，今天我们学习第16个
客户接触点：促销。
主题是：购物狂欢节，你可以“双直达”。
刚刚过去的七夕节，商家和顾客再次共度了一个购物狂欢节，商家早早精心策划，顾客满心期待，秒杀一件满减，线上线下的各种促销活动应接不暇。
沃尔玛的创始人山姆说，促销是我一生的激情所在，公司上市后，也不曾改变这一经营策略。在临终前，他更是将毕生的经历写成一本书，叫做促销的本质。将促销上升为他的核心经营哲学经久不衰，8月2日，2021年财富世界500强排行榜发布，沃尔玛排名第一，沃尔玛这是连续8年稳居世界第一，可见促销是赢得订单，赢得客户的好方法。然而，如果我们只学习他人的方法，而不学习心法，就容易邯郸学步。山姆带领下沃尔玛公司，不仅秉持着为顾客节省每一分钱的宗旨，还有一条贯穿的原则，服务胜人一筹，员工与众不同。也就是说几十年前，创始人山姆就将自己的导购员推向了C位，也就是中央位置，让他们展现其与众不同。他说“成功的企业都在做着，我们也一直努力在做，那就是，给与一线员工，那些每天跟同顾客打交道的人，更多的决策权。”这一方式10年之内不会非常管用，甚至到下个世纪同样如此，所以山姆生毕生不遗余力的激扬员工心中的热情，引导他们站直身子，正视顾客拥有自信。还告诉他们、无论是谁、无论何时、只要10步之内有一位顾客，你就要对顾客微笑，注视着顾客的眼睛，和顾客打招呼，这个也是我在深圳沃尔纳门前多次感受到的。
由此可见，在促销中不仅仅是只打产品赢得订单，更重要的是，导购员可以直达人心，赢得客户，这就是“双直达”。有人与人连接的地方，就有心与心链接的机会，由心与心一次又一次链接的机会，生意才会生生不息。
那么一线导购员如何展现与众不同，赢得客户呢？答案是高人一筹的气质，高人一筹的气质里透露着善良与智慧，透露着服务顾客的欢喜以及温暖顾客的爱与真诚，顾客会被这样的气质吸引，买走了产品还留下了念想。那么如何用有高人一筹的气质呢？如何在同样的外在形象条件下，在同样的工作岗位上，让自己脱颖而出？高人一筹的气质，大体是以下三个方面的综合：
第一、眼神。在第1堂课我们为大家隆重重现了眼神竞争力，因为眼睛是心灵的窗户，一个人有怎样的眼神，就有怎样的内心世界，一个人的眼神泄露了他内心的秘密，所以眼神就是竞争力。在过去的20天时间里，伙伴们通过实践也都深有感触，顾客真的会通过观察眼神，你是否乐意为他服务，你是否真心对他好，或者你是在欺骗他，一个真诚的人在起心动念上对顾客好，眼神中一定流露出善良与智慧的光彩，这就是你最好的气质。
第二、言谈举止。大家都有过这样的经验，你问服务员点的菜怎么还没上齐？服务员随口会说，我帮你催，类似的还有，放心吧，一定可以，好好好，是是是，有多少次我们被轻飘飘的回应着，又转过头来，我们也轻飘飘的回应了我们的客户。圣贤告诫我们“轻诺必寡信”，言谈举止轻飘飘，何以赢得客户的信任呢？言谈举止的背后还是自己的心，若心中没有客户，只想着打发他早点下班，那么说什么做什么自然是轻飘飘。若心中有客户言谈举止里，表达的都是一份对客户的尊重，每一句话、每一个动作都掷地有声。掷地有声，不是有多大动静，而是能在顾客的心中留下痕迹。比如你会充满祝福的打包好产品，重重的交付于顾客，并看着顾客的眼睛坚定的告诉他，使用产品的过程出现任何不适都拿回来退换。顾客会从你坚定的语气，充满力量的手中接过真诚与尊重，这期间流露出的同样是你最好的气质。
第三气场。现代心理学研究表明，人越顺应自然规律气场就越大，越背离自然规律气场就越小。自然规律正好与人的身体和心理活动的规律是一致的，气场越大越得到多助心想事成。刚刚中庸部分讲述了，忠恕违道不远。忠是因为感恩而奉献，人们常说，“客户是衣食父母”，对客户的这份感恩，原本就在我们的心中，因为感恩而流露出来的，对客户的真诚关爱会让客户感受到温暖和亲和力，顾客会自然而然的靠近你，相信你，这就是你的气场。
真诚的眼神，掷地有声的言谈举止，依道而行的气场，就构成了你高人一筹的气质，需要注意的是，此时，一定要穿普通鞋的服装，因为你穿的太好，又有过人的气质，客户会默默的感受到一种压力。所以伙伴们，促销不仅仅是直达产品，那更是展现出人格的力量，直达人心，赢得客户。
我们来呈现促销的方法和心法：
方法是：拥有高人一筹的气质，展现你的与众不同。
心法是：赢得客户，比赢得订单更重要。
实践作业：问自己一个问题，在起心动念处，你想赢得的是订单？还是客户呢？
