1.关键词：请求/命令
感悟：书上写到，一旦人们人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，这样他们就会不乐于满足我们的需要。如何让对方更容易接受我们，且做到不勉强地让对方乐于帮助我们？我认为清晰的表明这一点是最重要的，告诉他们：我不会因为自己的缘故来勉强你做任何的事情，你可以对我说“不”，这是你的基本权利，而我也不会因为你的拒绝而沮丧或从此否定你这个人，因为我支持你做的一切决定。通过非暴li沟通，尊重对方的感受与需求，让请求不再变成命令。
2.关键词：倾听他人的痛苦
感悟：没有什么事情都是一帆风顺的，当我们遭遇不幸时，我们是多么地希望有人能站出来，站在我们的角度安慰受伤的我们。同理，当别人遭受痛苦时，我们也需要大方的站出来，倾听他人的痛苦。我觉得，很多人都缺乏完整地倾听他人不幸的耐心，甚至会打断别人的倾诉，来发表自己对所听内容的看法，但这可能会使对方更不舒服。我们需要做到的是耐心地听他讲述，充分地体会他的状态与感受。做一个好的倾听者，尊重对方的一切包括他的痛苦，放下我们自己的判断，先全神贯注的倾听吧。
3.关键词：不着急提出建议
感悟：日常我们在沟通时，会交流彼此身上发生的各种事情，对于不同的事情，我们内心肯定也会持有不同的观点和想法。当他人正跟我们分享他遭遇的一件事时，不要着急提出建议，没准这和他所想的大相径庭。你所认为的有趣可能是对方的苦楚，你所认为的痛苦在对方眼里可能是一次正能量的历练。所以耐心点，不要着急提出建议，因为我们自己当下的想法可能也不是那么成熟，耐心听吧，等他人完整的叙述之后，或者发表了他们的观点之后我们再给出建议，这也不迟。不要让我们武断的建议让一次沟通变得暴li。
好文节选：“在非暴li沟通中，倾听他人意味着，放下己有的想法和判断，一心一意的体会他人。”
“分析妨碍了倾听。”
