《高效能人士的七个习惯》中第五个习惯是：知彼解己——移情沟通的原则，这个原则的含义是让我们在沟通中先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自已。这一原则是进行有效人际交流的关键。

生活中常常会出现这样的情形，上级在给下级布置任务：明天下午两点前把上个月的月度报告发给我。下属：好的。第二天下午两点半后，上司：我要的月度报告不只是进度报告，还有****！上司很生气，下属也觉得很委屈。

以上这样的情形是不是很熟悉？上司认为下属应该知道自己需要哪些报告，而下属又认为上司没有说清楚，这样的沟通无疑是失败的。

双方在沟通中并没有去和对方确认沟通的信息。上司没有去确认下属是否理解自己的需要，下属也是一样，没有去反馈自己所理解的信息，这样，就造成了双方信息交换的不完整。如果在布置工作后，上司在交代任务后反问一句：你知道我要的是哪些报告吗？这样就会减少很多问题，这样才能高效沟通。

另外，每个人的价值观、思维模式、认知都不同，因此在沟通中会经常出现误解的情形。

我有一个美国朋友，由于我们在网上聊天，因为和她很熟悉，有一次，我们在开玩笑，我想以中国人的思维方式对她说傻傻的。然后，说完以后，她反应非常激烈：你为什么这么说我？你要知道，我永远也不会这么说我的朋友的！

我当时并没有意识到这样一句玩笑话让她有这样的感受，我一直跟她解释。后来她理解我的意思，然后说原谅我。但是她说：其实，我和我的同事们也会这么说对方，但是因为我们是面对面的，你知道我们用英语交流的时候，通过语调我是知道别人是在和我开玩笑还是真的在指责我。但是我们之间，是文字上的交流，我无法从文字中感觉到你的态度，但是现在你解释了，我知道你在开玩笑，我接受你的道歉。

所以，沟通是和人的文化背景、认知有关。为了避免沟通问题，我们需要首先了解对方，才能知道对方的想法和感受，才有可能达成共识，有利他之心，才会带来好的结果。