1.作者首先说了倾听是什么，又说了倾听不是什么。
首先作者认为倾听是共情所有技巧中最需要集中注意力的，共情式倾听挺高难度和高要求的。没有人能够完美的共情，我们都会犯错误。但是在犯错误的时候，我们要时不时问一下对方，是否觉得自己在认真听他说话？是否觉得自己听到了他想说的东西？
其次，作者认为共情式倾听需要我们停止以自我为中心的视角，转换成以他人为中心的视角。
倾听要求我们不仅要关注对方说出的话，还要关注手势姿势，身体位置，面部表情。
倾听的后期会产生两种评估。分别是对他人评估和自我评估。如果我们不知道如何评估他人，最终就可能找到错误的人去信任，去爱，去共事，让我们做出后悔终身的糟糕决定。评估他人时要承认，我们对于某个特定问题可能根本就没有让人满意的答案。要尽量地走出自己，进入他人的体验中看待这个世界。
其实也需要做到自我评估。因为我们自身利益和倾向也会影响倾听的质量和心态的开放，从而削弱共情力。
接着作者又否定了倾听中的几种倾向。
首先是倾向性聆听和同情式聆听。是指我们在听别人诉说之前已经做好决定了。再说话时，我们已经有了自己的想法，于是听了几句就开始自己的经验来填空，而不是继续听那个深入的故事。倾向性聆听是心态封闭的听。他认为他知道所有的答案，并且用一些偏见和定式把我们向普遍角度指引。基于他过去的认知，表达一些基于常规经验而理解到的大概感受。
其次是同情式倾听。这让我们不用走近他人的生活，就可以和他们一起感受痛苦。比如对其他国家战争中的人民感到难过，这就是同情。同情是一种和别人一起感受痛苦的被动体验，同情会剥夺忽略别人的感受。共情是到他人内心中去感受他人的痛苦和体验的能力。一个是水油混合，那个是水和牛奶混合。
