2.在本章，作者以自己读高中时父亲和学校辅导员谈话的故事，得出很大的启示，那就是一定要给他人机会充分解释自己，让他们说出自己的想法和感受，之后我们才能留这些信息做出评估。评估在一段关系的早期特别重要，那时候我们对别人了解不多，需要快速判断他是什么人，有什么动机。如果我们不知道如何评估他人，最终只会做出糟糕的决定，可能会找到错误的人去信任，去爱，去共事，来照顾我们和孩子。在评估他人时，我们要尽可能了解所有他的见解，过往，品行特征和动机等信息。同时，作者还提出要带着谦卑的心去倾听。 我们要愿意去承认不仅没有全部的答案，而且对于某个问题的答案也可能根本没有让人满意的答案，相比于那些同情问题的套话，作者认为真的生活不会经常按制定好的计划走，我们不得不临场发挥，随时准备着走意料之外的路。

紧接着作者说了学会倾听自己和学会倾听他人一样重要。自身的利益和倾向也会影响倾听的质量，从而削弱共情力。比如作者的父亲和辅导员谈话的时候，他很清楚自己的倾向，也知道这可能会影响他的决定。所以，如果他想对马丁的感受和想法做出准确的评估，就不得不先清空自己。作者还提出了与共情式倾听完全相反的倾向性倾听。也就是在别人说话时，我们已经有了自己的想法，听了几句就开始用自己的经验来填空。如果一个人认为他知道所有的答案，那我们就可以肯定他的共情能力已经大大削弱了。因为倾向式聆听是心态封闭的听也叫有距离的听。就像是我们在说话的时候，一个站在繁华马路对面的人很礼貌的点着头，但是他一句话都没听到。

之后，作者说到了削弱共情力的第二个因素，就是偏见和认知定势。在这么多年的生活经验中，我们发展出了很多常见的偏见和刻板印象。举个例子，我们大部分认为北方人豪爽，南方人温情。北方人个子高，南方人个子低。还会根据某个人的职位给某个人贴上标签，譬如教授就比较死板，娱乐圈的人普遍热情开朗。男性较女性更加不爱表达。

之后作者又说了同情式倾听和共情式倾听的区别。作者认为同情是一种情绪，是共享他人的恐惧，悲痛或喜悦的被动体验。意味着跟别人一起感受痛苦和体验情绪。共情是一种天生的能力，会激发我们做出有怜悯心的利他行为，共情是到他人的内心里去感受痛苦和体验。同情像是把油水混合，他们虽然也有接触和相互作用，但一直维持着各自的形状，也就是虽然两个人在一起，但是各有各的体验，以自我为中心。同情式倾听会破坏关系，因为当别人遭受痛苦的时候，他们最神奇的渴望是被当做特例，不是常规现象来理解。就比如父母对一个孩子说我也年轻过，我完全知道你的感受。对痛苦中的孩子来说并没有什么用。他希望的是能够作为一个独特的个体被看到被听到，而不是像世界上出现所有的同龄孩子一样被归到一起考虑。同情让我们不用走进他的生活，就可以和他们一起感受痛苦。比如我们会为战争中的人民感到难过就是一种典型的同情情绪。

而共情像是水和牛奶的混合， 使每个人都变成了对方，成为了一个整体，两个人都共享着同一种体验，而且以对方为中心。共情意味着我们内心装着的全是理解，必须全神贯注之后才能分享自己的见解，哪怕只有短暂的一瞬间。

那既然共情这么重要，是不是我们一定能做到呢？作者认为我们是不完美的人，共情式倾听是一种高难度和高要求的艺术，我们一直在寻找共情，但不能说自己拥有了共情。我们基本上每天都很出错，维持共情并不容易， 没有人能完美的共情。所以我们需要用到一个非常有用的倾听策略，就是时不时的问一下对方“你觉得我听到了你想说的东西吗？你觉得我在听你说话吗？如果我理解错了，你要纠正我哦，到现在为止，似乎你想说，”也就是为了准确理解他人的感受和想法，会让他们告诉自己是不是遗漏了什么内容，从而来确认自己还在倾听的轨道上。

此外，除了心不在焉，我们还有可能进入带有评判的倾听状态，对别人贴标签或感到愤怒，这个时候我们需要用到一个小策略，就是在表述自己的见解之前，要复述一遍前一个人的想法和感受，而且要让那个人满意。这意味着在表达自己的观点之前，我们需要真正理解别人的思路框架才有资格评论，而当我们一旦看到别人的观点时，我们的观点就可能被大大修整，而且还会发现讨论中情绪没有了，观点上的差异也减少了，从而把我们带入一个可以相互理解的亲近空间。