引导师最为神奇也是最大的挑战是，你永远不知道下一秒将发生什么。当工作坊开启的那个瞬间，前期的计划就已经成为过去了。引导师需要在工作坊中乘势而为，既要保持对目标的决断，还要保持敏捷、灵活。这不仅仅取决于临场经验，更重要的是对于引导原则的理解与把握。

组织的复杂性与引导的理念，要求引导师不仅需要具备一些基本技能，更需要遵循相应的准则。我根据过往经验总结了六个观点，希望能够在每次会议之前回顾这些观点，采取积极主动的方式，更好地促进团队成功。

1.惊讶是职业的馈赠；

做为引导师，你永远无法预测现场会发生什么。即使你为了对组织加深了解而做了大量工作，也绝不会想到，现场会有哪些出人意料的观点产生。我的经历告诉我，随着讨论的深入，组织的真实状态会慢慢地呈现在大家面前。这个过程中，既有质疑、失落、对抗、害怕，也有惊喜、激动、出人意料。引导师要做的是：带着好奇接纳这些发生，即便这与你的价值观不符。这一切就是组织当下真实的状态。

人们通常会将现场出现的“崩溃、惊奇、事故、杂乱、质疑、失控”，贴上“失败”的标签，却忽略了它们也是组织在创新和变革旅程中正常的组成部分。引导师需要做的，就是守护团队，帮助团队相互认知、聚焦、共识。

因此，引导师要随时保持接纳、观察，不用过于担心突发事件的发生。很多时候平淡无奇的对话，不一定能够促成最佳成果的产生。反倒是有效的冲突更加有助于目标的达成。

2.接纳不同，不仅是工作要求，也是一种修行；

让每一次工作坊成为一种觉察，不仅是对个体、对组织有帮助，更对引导师自身成长有很大帮助。

尤其当参与者现场观点与引导师价值观不符，甚至可能引起不适感的时候，引导师采取何种态度和行为，考验着引导师的功力，这种考验不仅仅是技术层面的，更多的是对引导理念、素养、价值观的考验。

刚开始学习引导的过程中，对于导师所讲的“接纳”其实是没什么概念的。这种理解与变化，会根据每位引导师自我觉察能力不同而有所差异。

我曾经遇到过很多元的现象。观点与引导师价值观不符的；用开玩笑的说法表达不同意见的；带着情绪大声表达的；派别间激烈发表冲突性意见的；会议上不参与表达意见，私下里表示会议结果没啥用的；故意反馈错误信息的；和其它人唱反调的；甚至还有起立默哀的……

每次遇到意想不到的情况，我都会默默地告诉自己：静下来，听一听，他们做为成年人和管理者，一定是想表达些什么与主题相关的内容，只不过选择了不同的表达方式。当“接纳”成为脑海中的主旋律，我开始远离控制的欲望，真正静下来给予不同意见碰撞的机会，帮助所有伙伴看到并正视不同意见的存在。

3.相信团队：智慧存在于组织系统内部；

相信团队是引导师必须要坚定的信念。

如何处理公司愿景价值观与市场利益冲突、如何理解跨部门的利益冲突、如何看待供应商、客户、公司之间的关系。这些问题的答案不在引导师手中，而是在参与者脑海中存储着。在我经过的组织，很多团队成员都很优秀、也很有经验，只是受组织发展过程中所积累的文化、流程、规则的阻碍，没有机会呈现真实的想法。

引导师要做的就是构建一个相对安全的平台，帮助团队成员围绕目标有效沟通。

4.以终为始

 通过观察发现，很多组织效率不高的原因在于，组织的目标并不清晰。这里指的清晰包括了目标本身的清晰度，和各级管理者对目标理解的清晰度两部分。

 很多时候问到公司决策者的时候，他们经常会说，目标很清晰啊，下属也应该很了解啊。实际情况却是每个人理解的都不一样。这就是组织效能无法提升的具体表现。同时也说明团队没有很好地实施“以终为始”的管理。

 对于引导师来讲，“以终为始”非常重要。

 以工作坊目标为终、以工作坊具体成果为终，是贯串项目始终的重要思路。做为引导师，无论在项目哪个阶段，都要保持目标的敏感度，和对目标达成可能性的实时判断力，深层次挖掘每个成果之间的关联度，以及这些成果可能给团队带来的可持续影响，是决定引导工作坊质量的关键因素。

5.永远要思考团队想要的是什么？

无论工作坊的时长是多久，引导师永远是会议室里知道目标是什么的人。这次工作坊的目标是什么、预期成果有哪些、需要用什么样的方式呈现、如何更深层次的联结可以帮助到计划落地，对于这些内容，引导师都要了然于心，才能够在复杂的、动态的团队引导过程中，帮助团队找对方向。

更为关键在于，引导师要通过感知和判断，深刻理解组织运营模式，以帮助团队更好地落地践行他们的改善计划。这对于引导师来讲是很大的挑战。

6.保持中正而不是中立

很多伙伴在学习引导的时候，都接触过“中立”的概念，即在现场不偏向某一方的意见，以表明引导师的一种立场。在我经历的项目过程中的理解，仅有“中立”是远远不够的。引导师要懂得保持“中正”。

“中正”一词出自于《易经》，表示处理事情不偏不倚，同时还含有正直、忠直的含义。引导师之所以要坚持“中正”的原则，是因为在工作过程中，经常会遇到多种价值观的碰撞与挑战的情境。面对强势观点、非议、情绪、外来干预的情境时，引导师要考虑的不仅仅是所谓的中立，更要从团队使命、价值观，引发团队从正向、积极、正直的角度思考，以便于团队做出更加有效的、有助于更大系统正向运维的决策。

“中正”也提醒引导师为人要保持正直、坚守正道的价值观。引导师的一言一行都向组织传递着某种信号。唯有知行合一才能够获得客户的真正信任与尊重。

以上6个准则，是根据我的经验总结的6个观点。组织的复杂性、动态发展的情境不一而足。对于引导理念的理解，也会随着经验的增长而变化。希望这6个观点，不要成为会议失败后反省的检查列表，而是在会议前的检视与提醒。

做为组织的真实干预者，引导者真的不轻松。（本文完）