大张和小王是两个做豆腐生意的。两个人年龄相仿，吆喝的腔调也一样，都是尾部带着悠长的余韵，但两人生意的红火程度却不一样。大张的生意比小王的好很多。开始时大家都觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给足的秤，这是为什么呢?
后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，大张比小王多说一句话。比如，张大妈去买豆腐，大张会边称豆腐边问:“身体还好吧?”;如果跑运输的赵师傅去买，还会说:“活儿多吧?”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把大张当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。小王后来因生意清淡，无奈只好改行了。
主动与顾客说话，进行感情交流，让顾客感到，你不是在向他们推销业务，而是在关心他、想着他，要为人提供方便。这样，客户才会认可你的产品和服务。反之，如果待人接物总是缺乏热情，会让人十分扫兴。要知道，情绪是可以传染的。优秀的销售人员总是能够很好地向客户传递积极的情绪，用自己的热情感染对方，以促成交易。而那些业绩平庸的销售人员常常注意不到这一点，在不知不觉中因自己的消极情绪而影响了销售业绩，让许许多多的成交机会从身边溜走。
某公司的销售人员向客户推荐一款办公电脑，他多次给这位客户打电话，并开出非常优厚的条件，却还是被这位客户拒绝了。不料，几天之后，他听说另外一家实力不如自己的公司一次性卖给这位客户30台办公电脑。他百思不得其解，自己开出如此优厚的条件，另外一家公司绝对不会比他优惠，但是这位客户为什么会选择哪家公司而不是他们公司呢?
于是，他就打电话向那位客户询问原因。客户告诉他:“你们公司的条件的确不错，但是你在电话里的语气冷冰冰的，而且商业味道很重，让我感觉非常不舒服;而那家公司的销售人员给我打电话的时候，他的语气让我觉得非常温暖!”
要知道，客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有种种需要。因此，销售员如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，而没有一丝人性的感情在内，那就不必奢谈成交了。你应该首先用热情去打动客户，要让客户感到是在帮助他，而不是仅仅想赚他的钱。应该帮助他解决他真正的需要，做一个热心的参谋，帮他算账，帮他决策，时时让他切身体会到你的热情，从而感到可以相信你，与你达成协议。这样，你的销售额还愁不能成倍上升吗?
只有带着感情、充满热情才能唤起客户对你的信任和好感，这样，交易也能顺利完成。可见，推销并不仅仅只是商品的交易，也是带着感情色彩的交易。要想成为一个成功的推销员，就要懂得如何带着感情去推销。
人都是有感情的，在商业气息越来越重的现代社会，人们感情的交流和倾吐更显得可贵。对于充满商业气息的销售来说，如果能够抓住客户情感的心结，那么销售的成功概率无疑会大大提高。与冷冰冰的销售言辞相比，充满关爱的关怀有时更容易打动客户。有些销售员善于言辞，介绍产品时说得一套一套的，可在推销的过程中四处碰壁，就是因为他在推销过程中，满嘴的商业气息，让人一点购买的欲望都没有。
