见字如面，我是小白，一个爱好PPT的B端运营er~

昨天说到的是B端运营的一些理念，为了达成这些理念，我也有一些信念。

一句话总结为：“客户至上、以终为始、超额预期。”

01.

客户至上

客户的满意度直接决定是否会有下次的合作。

当下流量为王的时代，创造一个新客户比维持一个老客户困难得多，即使老客户并未成单。

而最能触动客户的，唯有真诚及为他着想的心意。

我仍记得第一次做线下培训时的慌张，以及对整个项目负责的态度：

那个项目成本损失有点大，原因是前期未确定目的地的天气，结果飞机延误到了第二天。

当时是从上海出发到广州的，上海情况还好，但是广州那边的天气是大暴雨，所以在上海这边的机场没能让飞机起飞。

而那个时候老师的航班是从晚上9点出发，原计划11点抵达广州的。

飞机一直延误，最后一段时间本来都上了飞机的又赶下来了，最后凌晨1点的时候告知航班取消。

为了确保老师能够顺利抵达，我一直都等着老师抵达后才敢休息。

结果因为天气原因取消航班，我做了以下举措：

-让讲师拍摄飞机延误的证明，看能否预约上第二天最早的航班（改签后最早也是中午抵达了）

-临时找到机场附近的酒店，就近休息，后续由我们来报销

-同步给到讲师2个方案：要么授课从下午到晚上，要么讲一下午的课程+后续的线上直播

-告知明天同甲方开会确定如何保障项目执行，安抚讲师好好休息

确定了这些事项后，又考虑到甲方那边如何交代，等想清楚后，我才稍微眯了一会。

凌晨1点打电话过去肯定会打扰到甲方，所以我定了一个6点的闹钟，准备把这个情况同步给到对方。

等早上6点时，我提前跟对方负责人同步了这个情况，并给到同步给讲师的解决方案。

后续通过线上会议，确定了最后授课的方式是课程由上午+下午调整至下午+晚上。

好在最后解决了整个问题，项目也有惊无险地完成。

等到年底时，对方还想继续做一次培训，但是因为时间原因和师资原因，就不了了之了。

跟B端客户相处最重要的是建立彼此的信任。

你为项目为他着想，那么他也会看到眼里，最后给到你意想不到的反馈。

02.

以终为始

之前有写过一篇文章专门讲过这个，我也简单说一下以终为始的思维方式。

即先确定目标，再将目标分解到各个小的环节中，直至达成最终的目标。

在执行过程中，尽量把目标当成路径，这样就能不断行动起来。

我第一次接触以终为始的概念是在拆一家很厉害运营公司思维，通过以终为始的思维，他们把流程优化得任何人都能上手做运营，都能按照他们的一套商业模式获利。

随着接触越来越多的项目，我发现了以终为始是项目运营过程中必不可少的一部分。

如果一开始没有确定甲方想要什么（如上课出勤率、作业产出率等），那么计划做的再周全，项目定得再详细，也难以让客户对整个项目满意。

而一旦将运营动作与最终目标挂上边，那么项目甲方满意度就会大大提升。

之前做某汽车公司品牌的运营就是这样的思考方向。

对方想要产出短视频成果，后续我们就按照这个方向设计运营动作、设计运营活动。

前期在建立深刻信任后，通过话术及彩蛋活动旁敲侧击让学员产出视频，最终让好的短视频作品源源不断地产出。

甲方项目结束后也表示是最满意的一次培训。

对症下药才是良药，没有方向的运营是以身试毒。

03.

超额预期

每次甲方可能理想分数是100分，那么如何能够提升至120分或者是更高呢？

那么就需要考虑以下三点：

1.时效性

完成项目的成果输出究竟什么时候能够给到对方？

如果能够一培训完就提交项目成果，那么无疑会让甲方认可我们专业的态度。

而想做到这一块就得做到极致的标准。

2.创新性

保持每次培训5%的迭代，尽量每次都有变化。

保持项目创新，如果一成不变很容易落后于时代。

而创新的方向不一定是很大的方向，也可以是很细节的地方，如讲义的调整、问卷的收集、视频的剪辑等。

始终相信“蝴蝶效应”的力量。

3.可持续性

那就是成果方面能给甲方带来多大影响。

甲方要做的你帮忙做了，比如结项报告、学员照片、宣传视频等内容。

如果你帮她完成了，那么后续她还是会请你，因为你帮他节省了时间成本。

当然超额完成甲方的预期会比较累。

但是只要有一套标准化的流程出来，就能极大缩短从项目结项到触达到甲方的时间。

而我现在在做的，也正是让标准统一下来，让整个项目能够又快又好地完成。

挑战有点大，但是压力越大动力越大。

在一家创业型公司里，勇于试错，直至开辟出自己的一条路。

用思维去解决问题，用思考充实人生。

我是小白，我们明天见~