前两年电话销售极其流行，但其生硬的单刀直入的模式令很多业务员望而却步，时代在变，销售方式也在变，如今更为流行的便是微电结合。

今天把我做销售五个月以来的经验分享给大家，相信你肯定会有不小的收获，毕竟这些经验也是没人教我，碰的头破血流自己得出来的，绝对是干货。

首先来分析一下电话、微信文字和语音各自有怎样的特点。

001   电话沟通有什么特点呢？

最主要的优点是效率高，处理一些紧急的事宜，并且电话中一问一答的方式，让双方参与进来，无形中增大了成交率，而且电话沟通过程中可以清楚的感受到对方的语气、语速、心情，使沟通少了很多的成本。

缺点呢，有可能在对方正在忙碌的时候，你突然过去一个电话，这时本来就焦躁的他把坏情绪转移到你的身上。

002 微信文字有什么特点呢？

微信文字方便了信息的接收者，其实到现在我用的文字还是挺多的，因为文字发过去对方看的一目了然，无论是在开会的时候、或者其他不方便的场合，拿出手机就可以看出你要传递的信息。

但是对于业务员的要求也更高，想一想你同时聊几个客户的时候，打字速度肯定是要跟上的，而且对于文字的编辑等也有比较高的要求。

当然也有缺点，比如你发一条文字：“在吗”，对方看到的时候一个小时之后了，回复了一个“在”，这个时候你已经忘了找他是什么事情了；

比如文字是冷冰冰的，你想要表达的情绪、语音、语调在文字里面没办法很明显的表达出来，有时候会造成理解的偏差，从而造成不必要的麻烦。

003  微信语音有什么特点呢？

语音方便了交谈的发起者，麻烦了信息的接收者，但有些情况还必须使用语音，比如内容必须用语音表达的情况下（文字说不清的时候）、某种特殊条件的限制（如：开车或者路上的时候）、在线直播听课、对方要求发语音的时候。

有哪些缺点呢？处理语音的时候效率是特别低的，在处理语音的时候你只能专注听语音，而且面对满屏60秒的语音，可能听着后面的，前面的内容已经忘的一干二净了。

无论电话、语音还是文字，都各有优劣，那么重点来了，接下来就是如何选择的问题了，现在单纯的一种沟通方式的销售模式几乎是不存在的，都是微电结合的模式。下面就以我自己的实战经验教授大家一些方法。

找客户的过程我是通过网销的模式，然后在别人加到我之后，我会简单了解一些信息，也就是筛查客户的过程，这个过程一般需要一分钟左右，然后就要过来对方电话，电话沟通，因为主动加你的，肯定是有一定意向的，这个时候要对方的联系方式，对方没那么反感，基本上都会给的。

因为前面有沟通基础，所以电话沟通起来也相对容易很多，电话的过程中，你也可以根据对方的态度、反应，来判断客户意向的大小，然后约定下次电话的时间，因为销售中一般一次就成交的情况几乎是不存在的，挂断电话的时候一定要加上一句话：“有什么问题可以随时给我打电话。”

我的客户在第一次沟通的时候差不多都可以沟通20来分钟，这种后面的成交几率是相当大的。也有沟通两三分钟就挂断的，这个根据情况看是直接pass掉还是后续跟进。一般通过一次电话，你该了解的信息基本都了解的八九不离十了，哪些是重点跟踪客户，哪些是不需要怎么跟进的，哪些是直接排除的，这个时候心里面都要有个底了。

后面的沟通就是文字和电话的结合了，我是很少用语音的，用语音的时候一般是不方便文字的时候，或者是对方用语音的情况下，我在用语音前都会提前跟客户沟通好，确定对方方便用语音的情况下进行沟通，这样可以让客户方便很多。

比如你可以想象一下，客户收到两屏幕的语音，每条60秒，那么看到一大片的语音内心肯定是非常崩溃的，这意味着客户在听语音的时候是没办法处理别的事情的，语音的效率比较低，如果文字相同的内容可能扫一眼就看完了，但是听语音就要听个半天。

而且手机放耳边是听筒播放，拿开是扬声器播放，一不小心就要重头播放，听到一半来个电话的话，语音中断了，除了一排小红点，很难找到听到哪里了。

另外语音很不容易被记住，如果你的普通话不标准、逻辑不严谨，那么客户可能要听个两三遍才能获取完整信息，况且语音多的时候重复听的话需要一个一个的点着听，不能连续播放，这也很麻烦。

所以做销售不仅仅是卖产品，与客户之间的关系永远是互惠互利、合作共赢的，你为客户考虑多少，他给你带来多大的利润，哪怕是电话、语音、文字这样简单的细节选择。