本书从本章开始后面的几章,实际上都是围绕着一个问题交流,就是管理五要素中的“协调”。法约尔在解释管理职能的时候,对“协调”的定义是:即沟通、联合,并使所有行为和力量达到和谐统一(《工业管理与一般管理》,6)。只是本书这里侧重于信息层面实践的探究、分享和交流。明茨伯格对于管理中“信息”的研究,有其独到角度和方法,也有其深邃的看法和观点,这可看作是其思想和著作与其他管理学者的不同之一。明茨伯格在《管理工作的本质》一书中说(47):伯恩斯发现,中层管理者的时间有80%用于交谈,上级占1/5,下级占1/3—1/2。还说:管理者的工作本质上是沟通。
本书对这种“信息层面”的探究,本质上交流的是信息流转后实现管理状态的“协调”(法约尔在《工业管理与一般管理》一书中说:“协调是指企业所有行动都互相配合,从而使企业的运行变得简单易行,有利于企业取得成功”)。而这种信息流转的方向一般有三个,即“横向”的,纵向上“向上”的和“向下”的。