没有反思的人生不值得过,这句话深印脑海,上完二阶课,看过叶老师的个人检视,深感反思日记比成功日记更重要。总结近期自己常用的反思模版本:
️ 日反思:
1、我今天做的不够好的事情是什么?
今天上门是在大雨中进行的,今天去到顾客家给宝妈进行再次疏通,这位宝妈的病症是肝火旺,然后乳房乳汁充盈。宝妈排乳汁一直排不干净。导致我将近排了四个小时才稍微缓解,但是后期跟宝妈聊天的时候,我发现自己不会去铺垫产康项目,因为在铺垫的时候,这位顾客非常的聪明,他在问价格,店长交代了,让我不要报价格,我又忘记了,去报了产康的价格,导致顾客问说我们的价格这么贵,他都没有钱去消费,所以说还是不能提前去报价格,必须让顾客去跟店长去呃沟通。这销售还是要讲究技巧,在这里我做的是不够好的。在没有跟顾客产生良好的信任感之前,去给顾客报价格是一个非常错误的做法,下次坚决不会再去犯这种错误了,一定再给顾客做好服务的基础之上才能去。讲。
2、我当时是怎么考虑的?
当时是怎么想的?当时这位顾客呢也有明确表示自己有长康的需求,因为是顺产,然后呃阴道撕裂比较严重。可能他说的产后修复数所指的就是盆底肌修复,而我却把她啊当成了产后三大项,产后五大项项目,所以我对购物的需求没有很明确的去分析没有。抓住顾客的需求点。
3、如果重来我会做哪些改进
如果从来我会记住店长所说的,不能跟店跟顾客去提早的去讲产后价格铺垫,这会让顾客下回去了,只要让我们把顾客引导进店就可以了,为什么我还是不记住呢?所以我一定要铭记在心里,不能搞错啦。
4、下一次该如何做
把顾客的个精关系做好,一定要顾客很相信你说的话。下一次才能够把顾客更好的引进店里面,所以我发现跟他讲八十几块钱的。体验卡项它都没有去买,你说让他去店里消费,怎么可能呢?
️ 情绪反思:
•第一、我听到或者看到了什么?(对于外界事实或者环境的注意过程)
我听到了宝妈的很多反对意见,我却没有放在心里。所以要更多的去关注客户的反馈。信息捕捉到客户所关注的点,才能解决客户的问题。
•第二、对于我所听到或者看到的,我给予了什么解释?
现在想想,对于我给客户解答的问题,并不是他想要的问题,所以对于这一点,他不是很满意。
(检视自己的信念系统)
•第三,我产生了什么情绪?
对于自己的呃沟通流程还是不是很明白,所以还是要下功夫再去调整好自己的销售流程,我当时是抱着嗯认为自己做的很对的想法去说的,但是现在进行复盘的话,就发现自己说的是不对的。
(观察自己的起心动念以及再一次检视内在信念系统)
•第四、这个情绪的产生,来自于什么未曾满足的内在需要?
也嗯告诉店长自己讲的什么内容之后,嗯,店长也在。把这个情境分析了之后,认为我所复制说的给爸妈的一个方式是不对的,而是把宝妈介绍我们的店里来,才会让这个顾客产生价值。
(找到自己未被满足的需要与事件
自己没有得到顾客的认可,非常失落,以至于整个一晚上都很疲惫,到早上的时候睡觉休息到中午还没有缓过神来,唉!