今天，给大家带来的课程是沟通，从倾听开始，这个部分，共有四讲内容。

通过这个部分的学习，我希望能教给大家关于提升沟通倾听能力的最基本方法。

这三个方法结合起来，可以帮你做好沟通的储备，沟通倾听前需要注意什么，沟通倾听中需要重点听什么，沟通倾听后需要怎么衔接对话，做好回应，如何更好的切入对话？

不善沟通的你面对生活，是否有过这样的经历：

当和朋友聊天的时候，他的眼光四处游离，有时候打着哈欠，一搭没一搭地跟你唠嗑，你感受到心里隐隐不快；

好不容易费尽心思做了新的方案，提交领导想获取赞美的时候，夸夸其谈，唾沫横飞，觉得这一刻终于可以一展宏图了，领导打断了你的谈话“行，我知道了”，心瞬间凉了半截；

你是不是也曾经这样过，无数次的想要在朋友面前收获更多的好感，引起对方的兴趣和互动，无数次的想要在领导面前展现自己的才华，却被一盆凉水泼过来。

真羡慕那些可以在朋友面前，同事领导自信飞扬的人，有效的沟通，收获一片欣赏，他们目不转睛的看着你，夸赞你的努力，说你博学多识，说你才华横溢，为什么那些人那么优秀呢？

其实不必羡慕“那些人”，使用正确的方式，你也可以成为优秀的那个人，避免朋友面前冷场，避免职场尴尬，做一个善于沟通，应对不同的人际关系轻松搞定的人，有个好人缘，做一个领导喜欢的员工，没有你想的那么难。

今天这一节课我们就用一套“三听法“，仅需3招，教你轻松应对人际社交，赢得别人尊重，收获他人欣赏，获取人际好感。

在给出具体答案之前，我们先来看看，为什么我们曾经那么努力地表达自己，但是依旧觉得自己的沟通很挫败呢？

那是因为你没有学会沟通的基本之法--倾听。

一：为什么我们没有提高我们的沟通倾听能力呢？

首先我们来看第一个原因，急于表达，没有耐心

1.急于表达，没有耐心

当和别人沟通的时候，很多人往往过多地在意自己的感受，很容易忽略对方的感受，就造成了过多地表达自己的思想，像一把机关枪一样口若悬河，对方刚要表达自己的想法，就被你的言语压了下来。

你急于表达自己话语，没有耐心，这样的沟通以自我为中心，会让别人感受不到你对他的尊重，自然别人也没有耐心听你去讲，就会出现眼光游离，心不在焉的行为。

我们读书的时候老师就教过要想让别人尊重你，请先学会尊重别人，同理而为，你想让别人对你有耐心，请先对别人有耐心，学会倾听别人的话，别人才会尊重你，用心听你讲话。

我们调整了自己的表达方式多了耐心，打沟通持久战，那为什么有的人后续没有耐心认真听我们表达了呢，我们来看第二个原因，没有吊起对方的兴趣。

2.没有吊起对方的兴趣

你很迷惑明明自己说的也很有道理，为什么自己在表达的时候，没有唤起对方好的回应呢。

比如对方针对你的话语提出疑问，给出一些建议，或是评价你所说的内容优缺点，说明对方听进去了你讲话。

但是当对方敷衍的时候，你明显地自尊心受挫，因为他的神情告诉你身在曹营心在汉，那你的夸夸其谈也就失去了价值和意义。

所以我们在和对方沟通事情的时候，一定精简浓缩，捡着重点说，才能有效地抓住表达内容的核心，引起对方的重视，防止对方听力疲劳。

抛出重点，是引起对方兴趣点的最佳方式，才能专心地听你讲完，并认真思考。

我们调整了自己的表达重点，吊起了对方的兴趣，但是为什么没有赢得对方的好反馈呢？我们来看第三个原因，没有做好共情。

3.没有做好共情

当对方在沟通中，提出不同内容和建议的时候，如果你直接忽略或跳过，会让对方觉得你的个人思维化太严重，可能沟通就会临时中断，离场或得到一个随意的答复。

共情，顾名思义就是思维同频，增加同理心，当对方根据你的内容提出歧义的时候，设身处地的去思考增加范畴，对对方的见解表示感受力和理解力。

根据对方的表达，延伸你的交流，形成互动，这样的沟通对方能感受到自我存在感，又能保持对你的理解，所以共情是至关重要的一个方面。

沟通是人际社交关系的桥梁，如果想让我们的沟通变得更加畅通无阻，那就要改掉我们自身的不足，取长补短，才能赢得更好的人际关系。

以上分析了为什么没有提升我们的沟通倾听能力，接下来我给大家聊一聊第二大部分，巧用“三听法”提升积极沟通的倾听能力，只有倾听做到位了，沟通能力才能提升。

二：巧用“三听法”提升沟通的倾听能力。

这“三听法“分别是：

1先听再说，响应情绪

2听话听音，确认事实

3听后回应，明确行动

首先我们来看第1个“听”，先听再说

1先听再说，响应情绪

在要和对方沟通之前做好倾听的准备，画好三个框，沟通不用慌，这里的三个框为：沟通对象的情绪、事实、期待。

先明确对方的情绪是怎样的，比如：兴奋地、平静地、难过地等等，根据对方的情绪，要保持同理心，同步自己的情绪，替对方的兴奋事情觉得开心，替对方难过的事情感到怜惜，响应对方的情绪，有助于对方更好的表达。

事实就是根据对方所描述的大概性事件，认真地倾听，保持感同身受。

期待就是根据对方表情和语气语调，观察对方的期待是希望得到对方的认同，同所期待，才能感同身受。

明确了对方的情绪，和事件，以及对方的期待，耐心听对方讲完，同步自己的情绪，和态度，做好倾听是首要关键。

保持倾听后，还要给出有效的建设性观点，我们来看第2个“听”听话听音。

2.听话听音

听话听音，直白来说就是倾听对方想表达的意思，而不一定是字面的意思，比如：领导那个人，也太大方了，上次迟到2分钟，扣了薪水.....,字面意思是领导很大方，可能工资发的多，但是对方想给你表达的是领导有点抠门，迟到了两分钟也不放过，还扣了薪水。

如果你没用心体会给对方聊了领导大大方方发大额奖金的事情，对方估计心里把你讨厌至极，恨不得吊打一通。

如果这时候你能符合“是呀，上个月我也是路上堵车，迟到了一会，也罚了钱，扣了工资”，这时候对方就会和你思维同频，聊得愉快。

听话听音，一定要走心，理解对方根据事件所表达的内容，做出判断，同步对方的感受，让对方觉得你和他是一路人，沟通才会越来越好。

中华文字博大精深，听别人讲话，一定要认真听，不要被字面意思绕进去，确认事实，感同身受是听话听音的最佳方式，我们来看第三个“听”听后回应。

3.听后回应

听后回应，顾名思义就是听完对方讲后，做出积极回应对方想听的话，在倾听对方的表达里找出对方真正想要的东西，那就迎合期待。

比如对方给你讲了一个笑话，如果你听完面目表情，对方一定觉得你是一个很无趣的人，下次再也不会给你讲笑话了，如果你能听完对方的笑话后，捧腹大笑一定是对方很期待的回应。

比如对方和你沟通说丢了几百块钱，你听完后一定要表露出怜惜的表情，然后安慰对方，“你丢钱，实在太可惜了，别着急，我陪你一起找一下"，或是对方告知你找了好几遍了，没找到，你可以鼓励对方“这是几百块，幸亏不是几千块钱，我们努力工作，争取多拿奖金，把更多的钱赚回来,相信你一定可以做到” 这种正面的行动响应也可以给对方带来暖心的感觉。

有人觉得听是一件很简单的事情，但是能把倾听做到位，先听再说，响应对方的情绪，听话听音，确认事实，听后回应，明确行动，给到对方想要的回应，是一件需要持续做好做精的事情。

通过“三听法”能有效提升我们的倾听能力，倾听对方的心声，提升有效沟通能力，让我们更好地运用在人际交往中，促进社交关系。

好了，我们来总结回顾一下今天的课程，我们主要探讨了我们为什么没有提升沟通倾听的能力，同时给出了解决方案，如何让我们有效提升沟通倾听能力，也就是“三听法”。

第一个“听”就是“先听再说”，响应情绪；

第二个“听”就是听话听音，明确事实；

第三个“听”就是“听后回应”，明确行动

通过“三听法”可以让我们避免无效沟通带来的人际伤害，让我们赢得更多的尊重，欣赏和夸赞，提升有效沟通能力，收获更好的人际关系，让我们的生活更加美好。