【读书内容】：《这样读书就够了》赵周著。第四章：拆书帮与成人学习理论，第91页至第115页
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R：赵周，《这样读书就够了》，第101页
解决问题可以分为两个阶段：问题发现阶段，以创造性思维特征，发现新问题、新障碍，并对其进行回应的过程；问题解决阶段，为当前明确的任务寻求解决方案的过程。
人们平时说解决问题，更多强调的是后面一个阶段，也就是如何更好地处理一个已经出现的问题。但是，解决问题的能力更深刻的表现在于：当大部分人没有发现那里有问题时候，你发现了其中的问题。
I：解决问题不仅仅指碰到了什么问题，该如何解决。还包括在问题发生之前的诊断和辨别。面对问题发生，临危不乱有效平息解决很重要，但问题发生之前，利用有限的信息对事情未来的演变作出预测，并指出潜在的问题风险更加重要。俗话讲，将问题扼杀在萌芽状态才是解决问题能力的重要体现。
A1: 上周运营的过程中碰到一个非常重大的挑战。一场面向全营规模的公开比赛，由于种种原因，部分班级享有了先报名的VIP优待。运营团队觉察时，班级A已经全班开始招募报名人员且已有三人报名。在运营团队讨论但仍未最终决策的过程中得知班级B也已全员报名。最终经过多方协调，为了维护各方立场，该场比赛分别向班级A和班级B提供3名名额，作为积极踊跃争取机会的奖励但其他名额向全营开放且停止提前报名优待。
A2: 虽然问题得以最终的解决，且维护了各方的立场和承诺，得到大家的赞同。但其实问题完全可以在初期得到抑制。
在第一场赛后反应强烈，班级已经申请班内比赛的问题时，运营团队给出答复，但未能预测到事情的进一步发展可能性。而未将结果告知比赛场的负责人。比赛负责人在不清楚答复运营决策的情况下，加上对全局立场考虑欠缺的情形中答应了班级申请人。使得整个运营的角色置于被动地位。未来相似的情况，
一、统一信息进度；一定要把时间可能涉及的各方信息进度统一，立场统一，避免因沟通不畅而引发的问题。
二、作为运营，局部特殊需求与全局需求有交集的问题，应避免直接答复，选择整个运营讨论，整个运营信息一致时再回复，避免态度立场反复变化而造成的误解。
三、提前达成原则共识。提前预测所有可能发生的问题是不太现实的做法。顾虑太多，会导致拖延。但处理事情的基本原则应提前设立，作为快速处理问题的参考指南。就这件事情而言，鼓励为主，导师为本的原则应提前沟通并获得一致认可。这样当问题出现初期就可以迅速解决，避免进一步发酵。
为了有效的摆平问题，往往要耗费更多的时间、经历、人员、资金！与其在问题发生时，高成本的解决问题，不如在问题发生之前用心自查，做好防御，低成本更高效，更容易把控全局。
解决问题重在预防！
