家里热水器不好使了（年前就预备换），今天趁着天气好，送完孩子上兴趣班之后，一趟杀到xx家电。
选购了热水器之后，又想来都来了，干脆把家里的旧洗衣机也换成新的，从挑到定再到付款一个小时搞定了两电器。
说起××家电商场，在本地已经开很多年了，品类全、售后靠谱，是本地人买电器的首选商场（首选的关键是没有规模相当的竞争对手）。
今天刚好赶上店庆活动，不但打折，还送红包和礼品，商家的诚意是够够的，只是这家商场从功能区的布局，到营销细节欠缺用户思维。
商场总共两层，服务台在2楼，如果你在1楼有看上的商品付了款，得把小票拿去2楼才可以积分。
现在人们的时间都很宝贵，就怕麻烦，如果购物之后，为了积个分上上下下来回折腾，买到心仪商品的喜悦就打了折扣，而且商场并没有电梯，如果是老人进来选电器，简直太不方便了。
积完分之后，我按照指引去门口抽了4个红包，取出来一看总共是80元钱，本身这个环节设计得非常不错，可惜……
这8张人民币不但版本不一，而且新旧程度也不一，愣是没一张全新的！离这家商场不出50米就有一家银行，管理层就不知道动动脑筋去换点新钱吗？
现在人们用现金的机会少，偶尔看到纸币还挺稀罕，如果给到顾客手上是崭新的人民币，一定会让顾客有超越期望的峰值体验。
作为传统商家，要在日益激烈的市场环境中保持好口碑，得想办法在日常，尤其搞活动时把顾客的峰值体验穿插设计好，再说了，动动心思的事情，其实花不了什么成本。
搞店庆的目的是什么？不就是为了口碑吗？
你得让顾客在你家店买东西的感觉好，喜欢你家这个调调了，才会对硬伤（比如没装电梯）表现出视而不见的宽容，复购率和转介绍率才会提升，你信不信？
