这个章节主要分析了人们在面对压力时常见的各种行为模式，以及各种行为模式背后深层次的原因。
文中提及了「一致性」的行为模式，即在面对问题和困境时，能做到「自己、他人、情景」三者的平衡。然而现实的情况却并不是这样。不同的人，由于各种各样的原因，很难做到「一致性」，所以我们常常会见到文中所归纳的四种「不一致」的行为模式，即指责型，讨好型，打岔型和超理智型。这四种行为模式各有利弊，我们有的时候是这样，有的时候是那样，面对不同的人，不同的事，我都会选择不同的行为模式。当然，也有人因为惯性的原因，更明显的偏向于某一种行为模式。
「指责型」的人，更关注自我的想法，需要学会聆听，多反省自己。
「讨好型」的人，更关注他人，委屈自己，需要学习要求他人。
「打岔型」的人，喜欢逃避问题，要学会制定目标，解决问题。
「超理智」的人，倾向于理性地面对人和事，要学习兼具理性与感性，学会感性沟通。
不管是哪种行为模式，每一种行为下面都隐藏着巨大的冰山。萨提亚的「冰山理论」认为，人们的行为都是由深层次的情绪，观点，期待以及渴望所决定的。
利用「冰山理论」来分析自己或者他人的行为，就很容易明白行为背后的原因，以及导致这种行为的动机。
