书名：《好好说话》
作者：马东
用时：55min
日期：2020.03.7
全书围绕着五维话术体系开展：沟通、说服、谈判、演讲、辩论
（本篇读书笔记只写关于书中的第一个沟通体系的一些场景）
一个人为什么不能好好说话，大半是因为他的大脑处在自动驾驶的模式中，用自己最熟悉、最不用动脑子的方式回应着眼前的人和事。
一、沟通
听话的时候可以心大，说话的时候却必须要心思缜密。
1.及时有效的传达信息--为自己赢得表达的时间
小诀窍：买时间策略
就是在对方不给我们足够时间说话的时候，先别忙着去埋头想自己要讲什么，而要先去思考---如何才能让别人愿意花更多的时间听？
常用句型
请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间
关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了
这事很复杂，你想知道详情吗？
2.传递坏消息的分寸与技巧
小诀窍：专业、善意与陪伴
我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”
报告坏消息的时候，最好在一个封闭或者半封闭的空间，而且最好是先跟对方一起坐下来。别着急，要表露出一种态度，那就是：“你一定有很多疑问，你一定觉得这不可能，没关系，我可以在这里一直陪你，帮你耐心解答问题”
常用句型：
我来说明一下，这件事情是这样的...
我很遗憾，情况并不乐观...
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
3.迅速真诚地营造关系---破解初次见面的尴尬
小诀窍：聊名字
常见句型：
您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉
您父母应该很有文华，才会取这样的一个寓意深长的名字
哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？
4.委婉礼貌地拒绝对方
比如有人跟你借钱，将重点放到借钱的金额上，是想要拒绝他人借钱的人最容易走入的误区。
小诀窍：别关心金额，先关心原因
常用句型：
你最近是遇到什么困难了吗？
我也遇到了一样的困难，真抱歉没法帮到你。
5.怎样说话不得罪人
得罪人有显性和隐形两种，从三种暗示最容易让人觉得不舒服。
暗示1：想表达关心，在别人听起来却是指手画脚
暗示2：想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心
暗示3：想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机
小诀窍：焦点放在“人”身上
常用句型：
你这样做让我...
我认为你做得真的很好，只不过这件事情...
你好，我有件想找你帮忙，事情是这样的...打扰了！
6.如何面对自己的情绪
面对情绪时，越否认，越深陷，就越是狠狠关上了所有可能的沟通大门。
小诀窍：情绪的反应要可预测
情绪沟通的第一步就是察觉情绪、小幅释放、提前预告
预告的意思就是让大家知道你已经进入“黄灯区”，有点不开心了，请别再继续了。
常用句型：
这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦
我不开心，我需要听你说一些好话
我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！
7.妥善应对别人的情绪--怎样面对他人的暴怒
误区：
1.挣扎：解释或反驳
2.闭嘴：在现场像木头一样站着，一言不发而且不给出任何反馈，只会显得笨拙
3.你先冷静一下：这句话不仅在职场沟通中是大忌，在感情沟通中也是个大杀手
小诀窍：
隔离、同理与拦截
1.给自己做心理隔离 2.使用同理心句型 3.拦截人身攻击
常用句型：
我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气
我有不同意见（或）我觉得你不应该这么说，不过这不是重点
《好好说话》引用了好多场景做例子，我在当中可以看到好多模式会经常出现，但可能有时自己当时没有反应过来，于是又会产生各种奇怪的情绪，难受了别人也难受了自己，说话真的是门艺术，而且不说话也不行。
看完整本书记忆最深的一句话，也希望你所说的话都是你想说的。
说一句话之前要问自己三个问题，第一这句话是真的假的，有没有事实依据？第二我说这句话会起到什么效果有没有用，如果你相信会有正面的效果，再问第3个问题，我说这句话是不是出于善善意，还是只是为了显示我自己独特的见解？
三个问题都问完，觉得自己要说的话，既然是真的又是善意，还会有用，这时候再说出来。
