人际关系的基本技巧
「原则 1
不要批评，不要指责，不要抱怨」
「原则 2
真心实意地感谢他人、赞美他人」
「原则 3
激发他人的需求」
赢的他人喜爱的六个方式
「原则 1
建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人」
「原则 2
微笑」
「原则 3
无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇」
「原则 4
专注地倾听，鼓励他人谈论自己」
「原则 5
谈论对方感兴趣的事情
「原则 6
真心实意地让对方知道他有多重要」
如何让他人想你之所想
「原则 1
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论」
「原则 2
尊重他人的观点，绝不要说“你错了”」
「原则 3
如果你错了，请坚决果断地承认错误」
原则 4
沟通始于友善
