选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。
【A1】描述自己的相关经验
【A2】规划未来应用
目标：下周沟通和妈妈之间的问题
行为 1 描述妈妈上周在我面前三次表扬健身房瑜伽教练勤奋工作这一行为，具体表现为白天有自己的工作，早上、中午、晚上也在外面兼职瑜伽，一个月月收入两万块钱。（行为）
2 向妈妈表示这个教练是很拼，很勤奋，值得我们年轻人学习这一精神，而且呢，我也是比较勤奋工作的那一类型，因为暑假我现在已经在小区给学生补课了，只是给自己排了一上午的课，下午和晚上我在家里带宝宝，因为我想有自己的生活方式。妈妈不断在我面前表示那个教练从早到晚在拼，勤奋赚钱，这让我感觉很难受，因为我觉得妈妈无形之中给我和老公造成了压力，因为我们两个人加起来工资还不到两万。（后果）
3 妈妈这样不断说别人的事迹放我感觉自己不优秀，不够勤奋，对生活的热忱度会有所减少。（感受）
