《好好说话》是马东出品的，几个曾经辩论的高手马薇薇、黄执中等写就，中信出版社出版。一天时间看完，因为这本书是认知类的，略看了一遍，除了个别段落能启发我，感觉大部分没有干货。对触发自己的文字简单摘抄如下：

一、说话的五个场景

常见的五个场景：演讲，沟通，说服，谈判，辩论，都有权力的的大致关系。

演讲：权力在听众，重要是评委。

沟通：权力在双方。

说服：权力在对方。

谈判：权力在双方。

辩论：权力在第三者，或领导，或老师，或评委。

二、场景：沟通

1.微信不要说在吗，要直接了当说事，把要求说清楚，大大方方说出来。

2.沟通不止讲道理，情绪反而才是沟通要处理的主要内容。

可以把自己的情绪直接说出来。

现场木头一样站着，一言不发不给出任何反馈，只会显得笨拙，甚至是无言的抗议。

不要说“你先冷静一下”。等于说刚才的发言都是情绪不稳定说的，都是废话。

3.在客户喋喋不休时注意客户的高频词汇。

4.面对愤怒的人，正确的不是站在对立面，而应站在同一边，以同理心的话语疏导对方的情绪。

5.蚂蚁搬大象的道歉。道歉的时候，尽可能把责任往自己身上揽，甚至稍微夸张的地步。但责任地带，比如车祸等现场，不适用。

6.当我们遮遮掩掩自己的弱点，大家会挖苦心思去揣测。

通过自嘲让敌人无攻击之门。

通过自谦取得他人信任。心理学家指出，当我们比下有余的时候更容易感到安全，更容易增强对自我价值的认同。适当地把自己的弱点交到对方手上，可以拉近心理距离。但都是无关紧要的弱点。

注意：面对敌人或领导时，不要暴露技能弱点，少展现并尽可能改正。

7.幽默感是营造氛围的能力，不是简单讲笑话。

所有幽默的机理都是利用“反差”和错位，刻意制造不协调。

语气上避免自己笑破梗。

要选择合适的自嘲。有你老的人，别拿年龄自嘲；比你胖的人在此，别拿体重自嘲；比你笨的人，别拿智商自嘲。说话之道，为人之道。

三、说服

1.少说教道理。要反向提问。

2.朋友犯浑，要疏导劝阻，不要为“为什么”，要问“怎么了”。引导情绪宣泄，你要比朋友更狠，或把计划和后果落到实处。

但不要做好好先生，技巧都是为原则服务的。

3.诉诸需求触及对方痛点。最常见的需求都是来自最基本的安全、舒适与自我实现。

（1）对年纪大、地位高的人，不要试图输出价值观。用对方的角度看问题，找到他们能进去的理由，或找到对方感同身受的痛点。

（2）劝领导的时候，不要太多强调收益，更多强调风险规避；不要太多强调创意，更多强调市场的可行性。

给对方一套完整的解决方案。

（3）如此催促拖延的老板

心理学研究认为拖延不仅仅是懒，它的本质是消除恐惧和焦虑引发的逃避行为，拖延者往往追求完美，害怕失败。

给一种踮起脚尖就能摘到苹果的感觉，人就有了动力。

（4）对专业人员，提具体要求而不是抽象要求，要在探讨中达成共识。

（5）对不求上进的人，用可能性代替目的性，少和谁谁比较。营造愿景而不下指令。使用注意：个别企业家激励时营造愿景，但听起来像空头支票。

四、说服

1.和领导有不同意见。让客观压力来自外部，塑造共同敌人，可以免伤和气。

要说“我们”。

2.营造机不可失的时间紧迫感，让时间紧迫感完成说服。

五、谈判

1.先报价，会给对方以“赚到”的心理感受。

2.报价以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”。所谓定锚效应，就是人们在衡量和判断是，总是倾向于给予最初获得的信息更多的重视。

商场的顾客心理价位总是被首先看到的标价锚定，同价位的品牌总是放在一个区域的原因之一。

3.先报价的一方开口后，另一番想要砍价，就必须给出理由。

注意：报价不能与心理预期差太远。

4.创业是产品宁可定高了，也别定低了。高价不等于高傲，也不等于轻佻。

5.在让步中谈成交易。

（1）学会掀桌。第一步表达愿景，等对方上桌，再讲出还有其他人，第三步条件成熟，果断掀桌。

6.谈判陷入僵局，不如搁置。

7.是非题变成选择题。

六、演讲

1.干货的手段越简朴，越能显示出它们的价值。

2.发掘自己，不是假装别人。

3.故事性陈述。应对公开演说时大脑空白，依照最简单的办法：故事性陈述，分三步。第一步，用故事带大纲，说故事，家感想；第三步，贴标签，存故事，可以做点评感想。注意点：避免大众的注意力放在故事本身，应对突出演讲主题。

4.贴标签，存故事。在脑子里积累十几个有趣的故事，偶尔熟悉一下，就足以应对几十个话题。

5.别把演讲当炫技。建立信任两步：第一步先适当降低听众的预期，第二步在演讲过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任。注意点：分寸感，不能听起来没底气或像自夸。

6.如何在大家不想听的时候发言。

(1)点破尴尬，特别是仪式性的发言，不装，直接点破的开场白。

（2）明确主题，说对的话往往大于说得有趣。

（3）找对听众，明白最在意的人是谁。

7.自信表达的训练

（1）学会练习失误，不要重来，不要暂停。

（2）设定收听率

（3）正向解读。

注意：准备一个与忘词或口误有关的小笑话。无论如何，刚才向我点头的姑娘肯定是明白了。

（4）关键信息多角度重复，难懂的内容要主动留空白。

（5）避免说话啰嗦。说话啰嗦本质上是因为没有条理，想的不清楚，而不是单纯的表达障碍。诀窍：1先问再哒，选择题，缩小答案；2看人下菜碟。不要总担心别人听不懂；3先讲中心句。

注意点：平时可以通过定时发言来练习，限定时间把话说精炼。

七、辩论

目的是说给第三方听的。

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