若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解已——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
001移情聆听
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
读到这一章，开始反思，最主要的是孩子的交流，因为之前我也说过我没有耐心，和孩子沟通问题很大，每次争论过后，还把自己气的半死，现在知道了问题所在，是因为我没有认真聆听孩子的真正意愿，以后我要有耐心，多听听孩子的真心想法，相信一切会变好的。
002先诊断，后开方
思维很重要，遇事要学会思考，分析好后再做决定，找到适合的处理方法。
总之就是遇事冷静不慌。
003有效沟通
说话是一门艺术，需要刻意练习，哎，这是我的欠缺，现在只有加强学习，学会沟通。学会沟通能更快的促进事情的进展，道理都懂，做起来难，慢慢开始吧。
004适时扮演知音（理解和感知）
当认真倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别。还需要记忆，我发现同一个问题我有问过好几次，比如同事家住哪，有问过好几次的。一定要刻意练习，平时生活中多记一些事情，避免同一个问题重复问。
005表达也要讲技巧
了解别人固然重要，但我们也要有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。双赢需要熟练地掌握勇气和关心，因此合作的环境下更需要主人了解自己。
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
006一对一沟通
商业领域可以设定一对一交流时间，聆听和了解他们；把负能量的东西清理出去，一切用心。
知已知彼告诉我们要互相了解，不要单方面的考虑问题，知彼解已，可以事办功倍。
