善于倾听的人才能够当领导，

把倾听变成工具化：怎么把倾听的能力复制到整个团队？光一个人善于倾听是不够的，

复制倾听的流程：

1.    深呼吸

让自己的情绪先稳定，让注意力集中在对方说活的这件事上。

会发现我们静下心后，感觉不一样让我们心收一收。

跟别人展开倾听的时候，要深呼吸这是一种修养。

2.    提问

倾听的最有效的方法是提出相应的问题，对方才能够愿意跟你更多的沟通和交流。

倾听传递的不仅是信息，传递的最重要的东西是尊重和信任。

让对方感受到尊重，一个善于倾听你的人，你才会更愿意信任他。

尊敬和信任就是领导力。

领导力是通过倾听行为来传递的。

倾听时回应是一个基本的素养，要照顾到对方情绪。

回应时点头，微笑，最好是发出声音。

3.    复述

传递出差错时给公司造成很多麻烦，为了减少搞错事实，所以需要复述。

什么叫复述？

对方传递信息后，复述对方所说的内容，并且要养成习惯。

4.    总结

良好的倾听者是让对方忍不住跟你说很多的话。

我们要尝试做一个Good listener，要学会提问开放式的问题。

身体的距离代表着心理距离，身体距离越远两个人的心理距离也越远。

撒谎的自我标志是摸自我安慰区，女性的自我安慰区是胸口，男性的自我安慰区是后脑勺。

我们的身体反应比思想来得快，思想可撒谎，身体不撒谎。

所以对方身体有动静时应该适可而止沟通。

为什么优秀的领导有很多员工愿意为他赴汤蹈火？

那是因为沟通时让对方感受到真心替员工着想。

但是骂起人来也很凶，凭什么能有骂人的资本呢？

          什么叫骂人的资本？不是你比他职位高，就有骂人的资本。

          而是你跟他的情感之间，建立了情感账号。

情感是一个账号，情感里存了很多钱，所以你骂人家也对方能够接受的。

所以领导可以骂人，但是前提是通过耐心的倾听情感账号里存大量的钱。

而且不仅仅是发生在工作中，工作之外一样能够使用它。

最后我们要解决的问题：如何面对对方情绪失控的状况？

最有效的方法是反应情感

什么叫反应情感？反应情感是倾听的最好境界

反应情感时用封闭式问题来提问，对方否定的话问的不对，对方承认的话问对了。

立刻不生气方法是点头！只要能够点头，你的情绪水平立刻下降！

导入效应：行为反过来影响思想

所以让对方点头很重要！首先处理好对方的情绪.

首先需要认同他的情绪，等对方的情绪好转了以后，才能讨论问题。