在行动学习项目中，有效反馈是项目能否顺利开展的关键所在，也是行动学习促动师必须掌握的关键技能之一。对组员以及团队做出有效反馈，能够促得成员的行为、心智出现改善，最终达成项目目标。
个人反馈八步骤
反馈盲点，转变行为
当行动学习小组中的个体行为影响到小组整体的效能时，行动学习促动师可以通过以下八个步骤对其做出反馈，帮助其看到行为盲点，并反思行为背后的心智模式，促成转变发生，提升效能。
步骤一：反馈前征求意见
在反馈前征求意见，让组员告诉你现在是否是反馈的好时机，以确保他们能够集中注意力听你的反馈。同时，征求意见也是你要进行反馈的信号。
例如：我想暂停一下我们的讨论，给大家一些反馈，可以吗？
步骤二：描述你观察到的事实
清晰而且具体地描述你观察到的事实，不能泛泛而谈、夸张或带有情绪。
例如：在过去的30分钟内，您有三次叫停了其他小组成员的发言，然后发表了自己的看法，您本人注意到了吗？
步骤三：反思行为造成的直接后果
引导对方思考他的行为给整个团队动力或者课题解决带来的影响，尽量让学员自己进行反思。
例如：你有没有注意到，您打断其他小组成员的发言，对整个小组的研讨造成了哪些影响？
步骤四：听取其他人的想法
让其他小组成员谈他们的感受和想法，以促进对方更好地觉察自己行为造成的后果。
例如：对于他刚才打断别人发言，大家有什么看法和感受？被打断的小组成员能谈谈感受吗？
步骤五：反思行为背后的心智模式
让对方反思这样的行为模式是否反复出现，是否对其工作和生活产生了负面的影响，他是否想反思其背后的心智模式并做出改变。对方可以选择现场反思，也可以选择离场后反思。
例如：这个行为模式在其他场合会出现吗？您愿意对这个行为背后的心智模式做出反思吗？您希望现场反思还是离场后反思？如果现场反思，则继续提问：能反思一下你打断其他人发言背后的意图或假设吗？如果让其他人把话讲完，您最担心什么？
步骤六：思考如何做出改变
确认其心智模式的反思成果，让其思考如何转变。
例如：你已经觉察到自己行为背后的心智模式，这个心智模式能够解释您的行为？什么样的心智模式在当下是更有效的？
步骤七：促成行动
提示对方基于新的心智模式应该如何行动。
例如：
• 基于新的认识(心智模式)，再遇到这样的情形，你准备采取什么行动？
• 你准备从什么时候开始采取这个行动？你会如何在工作中体现你的新认识？
步骤八：跟进
确保你的反馈能够产生实际的效果，能够促进对方行为的转变，不再重复同样的错误。
例如：在下面的研讨过程中，看看您是否表现出新的行为，您愿意接受大家的集体監督和反馈吗？
团队反馈八步骤
反思心智，转变范式
当行动学习团队出现集体行为无效时，促动师可以即时介入，通过八个步骤的提问引导，让大家反思无效行为背后的心智模式，并促成转变。
步骤一：反馈前征求意见
征求意见可以让组员告诉你现在是否是反馈的好时机，以确保他们能够集中注意力听你的反馈。同时，征求意见也是你要进行反馈的信号。
例如：我想暂停一下我们的讨论，给团队整个反馈，可以吗？
步骤二：描述你观察到的事实
清晰而且具体地描述你观察到的事实，不能泛泛而谈、夸张或带有情绪。
例如：我们现在罗列的所有原因，基本上都是描述其他部门如何不配合我们工作的，大家注意到了吗？
步骤三：反思行为造成的直接后果
引导团队思考他们的行为给问题解决带来的影响。
例如：如果我们只是看到其他部门的不配合，而不分析自己在这个过程中的责任，会带来什么结果？
步骤四：反思此模式在工作中的表现
让团队反思在日常工作中他们是否也有类似的行为，其结果是什么。
例如：我们在日常工作中是否也有类似的行为模式？带来的后果是什么？
步骤五：反思行为背后的心智模式
让团队反思行为背后的心智模式。
例如：能反思一下这个行为背后的意图或假设吗？这是一个什么样的心智模式呢？在这个问题上，什么才是最理想的行为？如果表现出理想的行为，我们最担心什么？
步骤六：思考如何做出改变
确认团队心智模式的反思成果，让团队思考如何转变。
例如：我们已经觉察到自己行为背后的心智模式，这个心智模式能够解释您的行为吗？什么样的心智模式在当下是更有效的？
步骤七：促成行动
提示基于团队的新的心智模式应该如何行动。
例如：基于新的认识(心智模式)，再遇到这样的情形，我们准备采取什么行动？我们准备从什么时候开始采取这个行动？我们会如何在工作中体现新的心智模式？
步驟八：跟进
确保你的反馈能够产生实际的效果，能够促进团队行为的转变，不再重复同样的错误。
例如：在下面的研讨过程中，看看我们是否表现出新的行为，我们可以相互提醒吗？
资料来源：AACTP公众号
