这3天听了黄执中的直播公开课,关于如何去说服别人。三天内容分别讲解了说服的底层逻辑、自我一致性的重要性,以及如何做一个有趣的人展开。
一、底层逻辑
当你想要别人去做一件你期望的事情时,本质上是你需要对方去做,而不是用说教的方式告诉对方:“你应该……”。
这是一个思考模式的转变,我爸妈的交流模式就刚好存在这样的问题。我妈妈经常用好男人、好老公、以及别人家的丈夫的标准来提醒爸爸应该做什么。像是,
“你看不见别人家都多干净吗?你看看咱家里地板有多久没拖了?你怎么就不能学学三楼的王姐的老公,人家多爱干活,你真应该去跟人家学学。”
我爸对这些话从来不以为然,依旧我行我素,总让我有一种年纪越大越叛逆的感觉。
原来这就是“你应该”带给别人的压迫感,其实实际上,是妈妈需要爸爸帮忙收拾家里的卫生,什么事情都要妈妈一个人做的确是忙不过来的。
“我需要你抽空帮忙收拾一下家里的卫生,至少每天拖个地板吧。我还要腾出时间去菜市场,实在有点儿忙不过来。”
如果这么个说话方式,既表达了自己的需求,同时也表示了对方在这件事情上是有选择权的,爸爸是有权利决定是不是要做拖地这件事情的。而用“你应该”句式的时候,就是在严厉地告诉对方,你别无选择,只能这么做才是正确的选择。大家都是成年人了,谁喜欢没有选择的日子呢?
二、自我一致性
在这边有个稳固三角形的来表达内心的一致性。
这是课上黄执中老师举的一个例子,就是我喜欢刘德华(红线表示喜欢),我讨厌吸烟(蓝线表示讨厌)。当我得知我喜欢的偶像刘德华也同样讨厌的吸烟的时候,就是我的自我一致,内心架构稳定,不会产生不舒服的感觉。
这张自我矛盾的图就很好理解了。我同样喜欢刘德华,不喜欢吸烟。但是偶像刘德华喜欢吸烟,这就造成了我的自我矛盾。解决方法就是我也喜欢上吸烟,或是否认刘德华喜欢吸烟的事实来维持自我平衡。
弄懂这个平衡三角的模型以后,说服别人相信或是同意一件事情,或是按照你想要的方向去行动,就要帮助对方达到内心自我的一致性。
这种思考方式被广发应用于销售的培训中。在销售过程中,与客户的沟通要从客户本身出发,帮助客人建立内心与售卖产品之间的认同,就是内心中自我的一致性,这样才更能促进成交。
三、做一个有趣的人,让别人在交谈中喜欢你
成年人最珍贵的礼物就是你的注意力。
情绪的交付和共鸣是沟通能量最大的时候。在和别人聊天的过程中,有趣、讨喜的人不会是那个夸夸其谈在不停说话的人。相反,正是那个倾听并懂得适时下切打开话题的人,才是令人喜欢的那个人,并且是掌控了这个谈话的人。
这里有个关于对话中上堆和下切的两个概念。我不清楚这是不是台湾的讲法,因为黄执中老师是台湾人,我是真的之前没有听到过着两个词。
上堆,是指在聊天的过程中,一个人眉飞色舞的讲述一个事情,另外一个用给结论、归纳总结的方式说话,会让这段谈话迅速结束。话题根本无法打开。
下切,是指当对方提出一个话题的时候,我们提取其中的信息展开新的对话内容,给对方尽可能大的空间去发挥,展开话题。
由于人是有说话快感的,一直在说话的人会产生极大的愉悦和满足感。如果你和对方在交谈的过程中,对方大部分时间都在表达的话,那结束的时候,ta一定会觉得你是一个相处愉快,甚至有趣的人。
总而言之,说服别人的过程不是互相对抗。而是能够从对方的角度出发,体会对方的需求,并让对方在达成自我一致性的前提下,让对方自己做出选择,完成自我说服。