1.思维定式与思维转换
少妇像与老妇像的例子让我意识到思维定式的力量，若对人或事形成了第一印象，对其的态度也很难再改变，行动也会受到影响。每次周报都以固有的维度去分析回收商退货，局限于数据分析，而实际更应该做的是跳出数据分析，去推动相关事项的解决，降低退货。在日常生活或工作中，需时常审视自己的思维定式，乐于聆听和接受别人的看法，让自己拥有更广阔的视野和更客观的看法。
在遇到问题时，也应多听别人的建议，打破传统，从新的角度和模式去思考，也许会有不同的感悟。
2.由内而外-改变和成长
以身作则，不要让自己或别人去做不愿意做的事情，遵循自己的内心。更深层次的思考问题的根本，不要急于解决而自乱阵脚，发现一个问题赶紧补漏，应全面、系统的思考退货问题的根本所在。
