1、商业模式

传统的音乐播放器，以播放本地音乐为主，只能为用户提供音乐的下载及试听服务，大部分都是工具型产品，用户活跃度和深度都比较欠缺，无法实现用户之间的连接，更无法支撑丰富的商业模式。

2、用户链接

一半的音乐播放器，主要功能是搜索和下载歌曲，如何实现链接呢？网易云的用户可以将自己自己喜欢的音乐创建成一个歌单，歌单是对所有用户可见。网易云音乐是首个把歌单作为内容组织架构的音乐产品，歌单的出现，也改变传统曲库型产品搜索音乐模式，通过收藏、评论、分享歌单等行为，又极大丰富产品社交连接关系。

3、歌曲评论

如果自己喜欢的一首歌，正好一个陌生人也非常喜欢，而且也感受到了我的感受，我会觉得这首歌就是为我们而写，同时也会形成一个饭圈。彼此共同的喜好和感受，会让我们的距离更近。乐评的出现，改变了我们的单一的听歌传统，更多的倾向于边听边评论，以此表达自己的情感，寻找共鸣。这种方式恰恰增加了用户的粘性。

乐评成就了网易云音乐的社交场域，很多用户在看完评论后歌曲都变得好听了，“听的不是歌曲是故事”。这个备受好评的功能，大多离不开“社交”二字，其他同类竞品倾向于做播放器，而网易云做的是一个音乐社交产品，这是很大的差异。

一首歌上千上万的精彩评论，就像做高考语文阅读题那样去听音乐，把整首歌的内容和内涵完全挖掘出来，并且是用户的自发行为。这样的扩展让歌曲有了新的生命，让一首歌变得饱满，甚至变成了一首首新歌，这就是乐评的超级魔力。

4、私人定制

现在的手机用户推崇“智能”，所谓智能，就是让用户更省时间、省精力，更乐于被动服务。网易云推出的每日推荐，让更多的用户体验到小小的惊喜，也方便了用户根据心情、环境等情况去选择更合适自己心境的音乐，增加客户使用满意度、黏性和忠实度。另一方面，网易云音乐具有根据场景分类的个性化推荐，而用户在使用习惯后，自己也可以根据自己的习惯给自己的歌单分类，增强社交性。

2、请进一步分析，那些曾经打动过你的产品，在细节打磨上有哪些令人印象深刻的地方？它们是否融入了文化的因素？

基于用户需求

一般的音乐播放器，目光投放在版权上、音质上多些。更多的是满足用户播放自己喜欢的音乐范畴。搜索自己喜欢的歌，独自享受。随着时代的发展，手机的普及，主流用户群体的喜好变化，每个人独自欣赏自己喜欢的歌曲显得更为正常。

网易云的做法是：让音乐产生共鸣，产生交流和链接。人都是感情动物，特别是沉浸在音乐里、歌词里的时候，非常容易融入或代入自己的经历，然后喜欢表达自己对歌曲的感受，分享自己的经历。音乐评论成了用户自发分享和产生共鸣的平台，极大的刺激了社交的属性。用户在使用的时候，一边听歌，一边在评论区看和自己相似或者有感触的故事，更可以关注评论者，达到社交的目的。

最令我受到触动的是，网易云和农夫山泉的合作，一句句打动人心的歌词，让人难以忘怀，也催生了跨界合作的典范。

在中国，版权的保护尤为薄弱，应该引起足够的重视，网易多元化的音乐传播渠道，融合了线上、线下众多音乐人。是国内最适合原创音乐人生长的音乐平台。

3、应用陈向宏的理论，你认为能够如何改进自己公司的产品体验？

1、作为传统ToB的产品，用户主要的诉求是产品的稳定性、质量的可靠性及服务的及时性；因为是2B的产品，终端用户不能直接见到产品，往往见到的都是成品，因此在客户的满意度上，更多是针对承包方，这就造成了我的服务宗旨是顺利过关，而不是让终端用户满意。因此，改进的第一步，是针对ToB的服务体系的搭建和产品基本性能指标的可信度；第二就是在同类企业中，升维打击，提高品牌档次；

2、所谓“你拥有什么，就会被什么所拥有”。拥有的大客户越多，就会被这些客户的需求所绑架，越会忽略终端用户的真切需求。产品本身的属性会受到影响。若改变用户体验，首先要改变现有的销售模式及激励措施。

单从产品本身来说，满足绝大部分单一客户的需求还是有差距。传统产品的性能、规格、尺寸都是整体的，难以满足小客户的需求，如何让我们公司的产品体验更好呢？首先，我们可以在与用户的接触和介绍过程中，让用户能够通过提供的样品感性化认知公司产品、市场发展前景等，从而不断提升品牌效应和用户满意度。

3、提升终端用户的诉求，首先要洞察用户需求背后的逻辑。

“用户第一”、差异化诉求的满足是当下和未来市场需求常态。