1.关键词：关键对话
文中从关键对话的三个特征：1.对话双方的观点，有很大的差距；2。双方对话存在很高的风险；3.对话双方的情绪非常激烈。引起讨论，特别区分了关键对话与普通对话。从而向我们首先阐述了何为关键对话。其实自己仔细想想，就自身而言，关键对话就伴随在我们的身边。或许起初并不是关键的，但它也可以从一个普通对话上升到关键对话。成功的关键的对话改善着我们的人际关系改善着我们的健康。其次特别在现在的信息时代，交流方式的多样化，这也不得不在此强调关键对话的重要性。
2.关键词：冷静
面对关键对话常出现的三种现象，我们首先要努力争取做到敢于面对，处理得当。其实这就是一个循循渐进的过程，首先逃避是无疑是以失败结尾，正所谓遇水塔桥，见山开路。然而面对的时候我们很多的时候都是依附于一种情绪化的方式去解决，就好像文中说的两个小器官开始释放肾上腺素。看到这其实更多的是想到自己的历历在目。自己有时确实是情绪这种魔鬼所支配着，或许还没个恒河猴的智商高。其实更多的失败的对话多是以坏情绪来解决。为此我们不禁要反思自己，自己又是否能够防止搬起石头砸自己的脚，每次关键的对话，甚至每一此对话，自己又是否能够冷静下来，换位思考，多从不同的角度考虑一下？用冷静来表现出最佳状态的自己，用冷静来获得一次成功愉悦的谈话？
3.关键词：沉默
何为关键对话，说明他关键啊，我们又为何要沉默呢？正如西方哲言：打破沉默就是沉默的开始。书中更是举出了多个例子来证明反对沉默的巨大效果，给个人，公司，企业带来的巨大利益。无疑对他人，对自己带来了很多好处。在这个交流更多元化的时代。少说话并不是尽量做到不说话，而是做到多说精话。沉默着沉默着或许就沉下去了，也没人注意，又怎么走向成功？为了成功，人际关系，抛下沉默这把无情的“杀人刀”。
4.好句：
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
