谈判这个词,听起来挺正式的,但平时生活中我们我们每天都在用。比如,两个人商量下一顿吃什么,朋友商量假期去哪玩,和老板谈升职加薪,在菜市场买菜砍价等,这些都是谈判。
那怎么才能提高谈判的能力呢?有一本书叫《谈判力》,作者提出了一种“原则谈判方式”,主要有四个原则:一是把人和问题分开看,二是谈判双方利益都要照顾到,三是做决定之前把所有方案都找到,四是尽量找中立客观的判断标准。
第一点,是把人和事情分开看。其实谈判有两个方面,一个是谈判这件事,一个是谈判双方怎么看这件事,也就是对事情的解释和情绪。当然,人和事没法完全分开,因为人总是主观的,每个人的看法不一样,就是因为这种主观情绪。所以,谈判的时候,除了说问题,也要照顾你的谈判对象,要多从对方的角度想问题,别用攻击性语言,多用中性语言,免得冲突升级。比如,两个人离婚谈判的时候,就不要指责谁对谁错了,而是多想想下一步怎么对双方都好。
第二点,谈判的时候,双方的利益都要照顾到。比如,情侣之间商量下一顿吃什么,女生要吃青花鱼,男生要吃火锅。咋一看,这个就很难继续谈下去了,因为两人要吃的东西和饭店选择相差较大。但是仔细想一下,其实还是有妥协方案的,可以找一家鱼火锅(这个真的有),这样两个人都满足了。但现实中,我们意见不统一的时候,往往体现在很多方面,比如去旅游,可能去什么地方不统一,怎么去,住什么酒店,意见都不一样。所以要让双方都满意,就要把所有的利益都摆出来,这样才知道哪些你能妥协,哪些我能让步。如果你不知道对方是怎么想的,最好多听对方说,问开放性问题,比如,为什么你想去阿尔卑斯山,或者为什么你想去海边,这样沟通才有效,对方也能觉得你很尊重他。
第三点,做决定之前,最好把所有的方案都想到。其实很多时候,我们在谈之前就有想要的结果了,所以一般人谈判的时候,都想着去说服对方,但你只想着自己的利益,谈判肯定谈不成。所以谈判的时候,应该是大家都说出自己的想法,然后把能解决问题的方案都找出来,最后选一个双方都能接受的方案。找的时候,各种极端情况也都要考虑到,最好想得仔细一些。
第四点,尽量找一个中立客观的判断标准。因为就算你准备得再好,谈判的时候保不准有意外。所以,你要找一些中立客观的标准,如果对方觉得有问题,咱们可以用这些标准来说话。比如,买卖房子的时候,每平米多少钱,不是拍脑袋决定的,而是要参考一些客观标准,比如当地平均价格是多少,房子质量好不好,附近的房子大概卖多少钱,等等。谈判的时候,双方都要说一下自己的标准,用不着一样,只要客观中立就行了。
使用这四点,有助于我们在谈判中取得我们想要的结果。当然,就算我们准备很好,谈判也可能失败,所以最好有一个客观开放的心态,这样才有利于进一步处理问题。