7种抗拒型客户特征

                                                                                                                              --销售心理学落地研究院

7种抗拒型客户特征

1.沉默型抗拒

这类客户表现得比较冷漠，也不爱说话。销售员要想办法让你的客户多说话，主动问客户一些问题，引导对方多把视线放在你推销的产品上或者对方对你的服务的看法。总而言之，就是让对方开口

2.借口型抗拒

常常会有客户敷衍你，比如说“你这个东西太贵了，我没有兴趣”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑”。碰到这种借口型抗拒的时候，首先不要理会，因为这些借口型的抗拒根本不是客户不买产品的主要原因。当然，你也不能完全不当一回事，抗拒你还是要去处理的，只是要用忽略的方式去处理。

3.批评型抗拒

有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人提出一些负面的批评。碰到这种抗拒的时候，销售员切记不要去跟客户发生争执，不要去批评他，一定要跟他站在统一战线上，去理解他、尊重他。

4.问题型抗拒

有的客户会问很多你想到的或是你想不到的问题。对此，销售员要认识到，每当客户提出问题来考验你的时候，事实上等于客户在向你要求更多的信息。对于这样的客户，销售员应该不厌其烦地、耐心地解答问题。

5.表现型抗拒

有些客户喜欢显示自己的专业知识，他们很喜欢让销售人员知道他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他才是行家。碰到这样子的客户，你一定要记得称赞他的专业，即使他讲的是错误的。

6.主观型抗拒

有的客户主观意识比较强。对待这种类型的客户，销售员要少说话、多发问、多请教，让客户多谈一谈他的看法。询问客户的意见时要设法消除客户的防卫心态，不管他的回答是什么都应该让他畅所欲言。

7.怀疑型抗拒

这种客户不相信销售员，也不相信你推销的东西，你跟他们解说你的产品和服务、你的优点、你的长处时，这些客户会抱持着一种怀疑的态度。这时候你所需要做的事情是赶快去证明为什么你的产品、你讲的话是具有信服力的。

学员们共修收获：

秋天：

对今后课程的脉络会更加清晰，坚定学习不移的信心

一心：

1、对陌拜有更多的信心和动力。

2、直面销售的心苦，多多关注销售中的快乐。

3、认识了客户拒绝类型及心理特征，以及如何应对。

4、共振了增上金钱关系的需要。

子萱：

1、销售的本质就是分享

2、术法和道法相结合，其根本还是道法。

3、对销售主题的分享有了更清晰的脉络

4、心理博弈，战法运用，时间沉淀，道法自然。

微笑：

1.了解了顾客拒绝的七种类型。

2.信念的重要性

3.自己目前遇到的问题，找到了一些方法

安心：

1、销售的重要三个元素：产品、服务、人

2、了解在销售过程中遇到7种被拒绝的客户类型和心理活动。

3、清晰做一个课程的框架结构和讲课技巧。

4、如何面对和金钱的关系，在销售过程中多关注积极的一面，调整心态。

5、销售的动力系统来自自己内心的信念，这是最核心的本质。

君如：

学习了陌拜中常见的七种拒绝模式，分门别类有利于精准客户积累并为后续客户关系建立找到切入口。