一，工作状态调整
倾听师需要确保自己在工作时处于最佳的心理和生理状态，这也是在对来电者负责。
二，通讯设备调整
倾听师在开始接听热线之前，需要对自己的手机调试。确保自己的网络通讯状态是最佳：
确保手机电量是充足，
确保手机的通话音量是正常的。
耳机的通话质量良好。
三，准备好笔纸
四，要熟悉开场—良好的开场是成功的一半
1．专业熟练的自我介绍
2．确认通讯状态
3．了解怎么称呼来电者
4．了解来电者需要什么样帮助
5．保密原则和知情同意的告知
6．语气语调的把控（重点）
示例：你好，我是壹心理倾听师 XXX ，请问你能听得清楚我说话吗？
请问怎么称呼你？
请问你了解我们倾听热线的相关保密原则和知情同意吗？
五，在来电者的心理层面进行工作
在倾听过程中，倾听师需要及时了解来电者对此次倾听有什么样的期待，希望倾听师给到什么样的帮助。而不是以倾听师认为的方向进行工作。 壹心理。
