沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
我们在家里是不是总能听见，家长对着小孩喊“我不是刚才说过了吗，你怎么还记不住？”在办公室总能听见同事互相喊“我不是跟你说过了吗？”，是的，我从小听到大，包括现在依旧还在听。
其实在这个过程中，设身处地的想一想，一方肯定是只关心自己说，没有关心另一方听懂了没，才造成了这样的情况。所以，倾听才是沟通的起点。那我们应该怎么做好倾听呢？
一、结构化倾听（情绪、事实、期望）
❶情绪
交流过程中，有可能对方很生气，但他不会直接表达自己生气，而是在跟你沟通中带着情绪，比如“你怎么老是迟到啊。”这句话很明显就是对方在发泄情绪，我们要做的就是安抚对方的情绪，这样双方才有沟通的基础。
❷事实
我们怎么才能判断对方说的话是事实呢？很简单听听他的叙述四要素“世间、地点、人物、事件”如果都没问题大概率是个真是事件。如果一开口就是“我觉得，我认为”那大概率就表达的是主观感受。
❸期待
你要明白，不管是对方跟你沟通有情绪还是说的是不是事实，你都要通过交流明白对方的期待，因为这才是这场沟通的目的，就是挖掘对方真正想要得到的东西。
二、反向叙述，就是按照自己的理解，重新描述一遍听到的结构化信息，请对方做确认。
❶响应情绪
我们明确，情绪会影响他的思考和表达，所以我们要点破和接纳对方的情绪，怎么做？一句话“我知道，你现在特别着急。”就这一句，接受他的情绪，对他的情绪正面回应。但是，只能回应一句，不要过多纠缠。不要说“你别生气，你别激动”这种否定他情绪的话，不然他会更加暴跳如雷。
❷确认事实
先把听到的话，自己描述一遍，让对方确认。如果有不明白的地方，就直接问，一遍不行两遍三遍，因为比起来问到对方烦也比做错事好很多。
❸明确行动
接纳了情绪，确定了事实，接下来就是我们要给出对方行动方案的时候，就是为了让对方明白清晰的感受到，你听懂了他的的意思，并能根据他的期待规划出了行动。这三部做完，就完成了反向叙述，拿到了所有信息，也让对方放心。
推荐大家一个好方法，就是在沟通的时候多用笔记一下。
